L'économie du succès client : Pourquoi chaque aspect de votre modèle d'entreprise doit changer de paradigme

Avis des lecteurs

Résumé:

Les critiques soulignent que l'ouvrage constitue une contribution importante à la compréhension de la réussite des clients, en mettant l'accent sur son rôle intégral à tous les niveaux de l'organisation et sur sa pertinence dans l'économie de l'abonnement. De nombreux lecteurs ont trouvé qu'il s'agissait d'un prolongement précieux de l'ouvrage précédent, offrant des perspectives multiples, bien que certains aient noté une tendance au contenu superflu.

Avantages:

⬤ Exploration détaillée de la réussite des clients sous différents angles (clients, employés, dirigeants)
⬤ stratégies pratiques pour améliorer la satisfaction des clients
⬤ considéré comme un ouvrage incontournable pour les professionnels du secteur
⬤ écriture humoristique et attrayante
⬤ utile pour la constitution d'équipes de réussite des clients.

Inconvénients:

⬤ Certaines parties ne sont pas aussi exploitables que prévu
⬤ comprend du contenu superflu qui peut nécessiter un écrémage
⬤ peut être accablant pour les nouveaux arrivants en raison de la quantité d'informations.

(basé sur 11 avis de lecteurs)

Titre original :

The Customer Success Economy: Why Every Aspect of Your Business Model Needs a Paradigm Shift

Contenu du livre :

Si les dirigeants n'intègrent pas leurs offres numériques dans une philosophie de réussite du client, ils seront vaincus au cours de la prochaine décennie, car l'excellence technique et d'autres avantages concurrentiels traditionnels deviennent trop faciles à imiter.

L'économie du succès client offre des exemples et des détails sur la façon dont les entreprises peuvent se transformer. Il aborde les difficultés liées à la transformation des organigrammes, des rôles, des responsabilités et des stratégies des dirigeants, afin que l'ensemble de l'entreprise travaille de concert au service du client.

Montre aux dirigeants comment leurs implémentations numériques les rendront plus semblables à Amazon Vous aide à générer des revenus récurrents Vous montre comment adopter la fidélisation des clients Démontre l'importance de réduire le " churning " Obtenez cet avantage concurrentiel dans le domaine le plus pertinent et le plus important aujourd'hui : créer et cultiver des clients satisfaits.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9781119572763
• Auteur : Nick Mehta
• Éditeur : Wiley
• Reliure : Relié
• Année de publication : 2020
• Nombre de pages : 384