Avis des lecteurs
Résumé:Ce livre offre une vue d'ensemble de la réussite des clients et de son importance dans l'économie de l'abonnement, et constitue une ressource précieuse pour les nouveaux professionnels et les cadres. Il souligne la nécessité pour les entreprises de donner la priorité à l'expérience client et à la loyauté émotionnelle afin de favoriser la fidélisation et la rentabilité. Cependant, certains lecteurs le trouvent répétitif et peu approfondi en ce qui concerne la mise en œuvre pratique.
Avantages:⬤ Excellente vue d'ensemble des concepts de Customer Success.
⬤ Utile pour les débutants comme pour les professionnels expérimentés.
⬤ Contient des informations pratiques et des points de vue de leaders d'opinion du secteur.
⬤ Encourage les organisations à élever la réussite des clients à un niveau stratégique.
⬤ Bien écrit et accessible, ce qui en fait un bon guide de référence.
⬤ Le contenu peut être répétitif et se chevaucher entre les sections.
⬤ Il manque des études de cas approfondies ou un guide de mise en œuvre pratique.
⬤ La segmentation des types de clients peut être trop simplifiée.
⬤ Certaines sections sont critiquées parce qu'elles n'abordent pas pleinement les différents rôles et mesures de réussite des clients.
(basé sur 83 avis de lecteurs)
Titre original :
Customer Success: How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue
Contenu du livre :
Le succès de votre entreprise est désormais lié à jamais au succès de vos clients Customer Success est le guide révolutionnaire du nouveau modèle passionnant de gestion de la clientèle. Les relations commerciales sont en train de changer radicalement. Dans le monde B.C. (Before Cloud), les entreprises pouvaient se concentrer entièrement sur les ventes et le marketing parce que les clients étaient souvent "coincés" après l'achat. Par conséquent, toute l'expérience "après-vente" était un centre de coûts dans la plupart des entreprises. Dans le monde A. B. (After Benioff), avec des modèles de tarification granulaires par an, par mois ou par utilisation, des déploiements dans le nuage et de nombreuses options concurrentielles, les clients ont désormais le pouvoir. Ainsi, les fournisseurs B2B doivent assurer le succès de leurs clients pour assurer le succès de leurs propres entreprises.
Des équipes chargées de la réussite des clients sont créées dans les entreprises pour gérer le cycle de vie des clients et favoriser l'adoption, le renouvellement, la vente incitative et la défense des intérêts des clients. La philosophie du succès client envahit la salle du conseil d'administration et influence la façon dont les PDG envisagent leur activité. Aujourd'hui, la réussite des clients est le mouvement B2B le plus dynamique depuis l'avènement du modèle économique de l'abonnement, et ce livre est un guide unique en son genre qui vous montre comment le mettre en œuvre dans votre entreprise.
Depuis les premières étapes de la planification jusqu'à l'exécution, vous bénéficierez de conseils d'experts qui vous aideront à :
⬤ Comprendre le contexte qui a conduit au lancement du mouvement de la réussite des clients.
⬤ Construire une stratégie de Réussite Client éprouvée par les entreprises les plus compétitives au monde.
⬤ Mettre en œuvre un plan d'action pour structurer l'organisation de la Réussite Client, hiérarchiser vos clients et développer les bons playbooks interfonctionnels.
Les clients veulent des produits qui les aident à atteindre leurs propres objectifs commerciaux. En permettant à vos clients d'apprécier la valeur de vos produits, vous protégez les revenus récurrents et créez un client à vie. Customer Success vous montre comment démarrer votre révolution centrée sur le client et la faire durer à long terme.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781119167969 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2016 |
| Nombre de pages : | 256 |
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