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Titre original :
Service Science: Concepts, Technology, Management
Contenu du livre :
Si vous voulez avoir un avantage concurrentiel dans votre vie personnelle et professionnelle, il est impératif de comprendre la science des services. Le service en lui-même peut être décrit comme une interaction client/fournisseur qui crée et capture de la valeur, tandis qu'un système de service est défini comme une structure de personnes et de technologies qui s'adapte à la valeur changeante de la connaissance dans le système.
Combinés, ces deux concepts forment la science des services. Harry Katzan Jr, directeur du Service Science Institute of Hilton Head, examine de plus près ce nouveau domaine scientifique émergent pour les universitaires et les praticiens dans Service Science. Dans un format facile à comprendre, Harry Katzan Jr.
propose une introduction complète à la science des services pour les personnes travaillant dans le monde des affaires, de l'éducation et du gouvernement. Utile comme manuel et comme guide professionnel, cette étude innovante contient huit chapitres qui se terminent chacun par un résumé complet, une liste de mots clés, des questions et des lectures supplémentaires sélectionnées.
En outre, Harry Katzan Jr. fournit des exemples concrets et des discussions approfondies sur des sujets d'actualité tels que : -Les concepts de service - Les systèmes de service - Les services d'information - La gestion des services - Le commerce des services - La technologie des services La science des services a été présentée comme la discipline la plus prometteuse du XXIe siècle.
Apprenez-en plus sur ce domaine passionnant et changez votre façon de penser et de percevoir votre monde avec Service Science.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780595525195 |
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| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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