Titre original :
A Manager's Guide to Service Science: A Comprehensive Guide to Service Science for Managers
Contenu du livre :
Un service est une interaction entre un client et un prestataire qui crée et capture de la valeur pour les deux participants. Nous utilisons le service dans plusieurs aspects de notre vie, notamment dans les affaires, l'administration, l'éducation, les soins de santé et la religion.
Mais quels sont exactement les meilleures pratiques, les principes et les théories du service ? L'étude de la science du service est un domaine relativement nouveau, mais qui peut ouvrir la voie à une meilleure compréhension de cet aspect essentiel de notre vie. Dans ce guide inestimable, Harry Katzan Jr, directeur du Service Science Institute of Hilton Head, propose un examen concis et lisible de la manière dont les responsables peuvent utiliser les informations sur les services pour créer un meilleur environnement pour les clients. Harry Katzan Jr.
estime que les caractéristiques d'un processus de service déterminent son efficacité à résoudre les problèmes du monde réel. Il diffuse ces caractéristiques et fournit une vision plus claire pour aider les managers à identifier les problèmes exacts auxquels ils doivent s'attaquer.
Parmi les chapitres instructifs, citons Concepts des services Systèmes de services Services d'information Gestion des services Commerce des services Avec une bibliographie complète, des notes de bas de page détaillées et un style d'écriture très engageant, A Manager's Guide to Service Science est parfait pour les professionnels comme pour les non-initiés. Découvrez comment vous pouvez mettre les informations sur les services à votre service.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780595528080 |
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| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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