Avis des lecteurs
Résumé:L'ouvrage « How to Lean Service Organizations » de John Seddon présente des techniques d'allègement adaptées aux entreprises de services, en soulignant la nécessité de réévaluer les pratiques de gestion traditionnelles dans les secteurs des services. Si de nombreux lecteurs le trouvent instructif et pratique, louant ses liens clairs entre les concepts d'allégement et l'application aux services, d'autres le critiquent pour son manque de conseils de mise en œuvre détaillés et la piètre qualité de son écriture.
Avantages:⬤ Fournit des techniques pratiques d'allègement spécifiquement pour les industries de services.
⬤ Encourage à repenser les méthodes de gestion traditionnelles, en augmentant la valeur pour le client et en améliorant le moral du personnel.
⬤ Contient de nombreux exemples illustratifs provenant de diverses industries.
⬤ Engage les lecteurs avec une nouvelle perspective sur la gestion des services.
⬤ Hautement recommandé pour les managers impliqués dans le service.
⬤ Manque de conseils détaillés sur la mise en œuvre des systèmes proposés.
⬤ Le style d'écriture est critiqué pour être mal édité et difficile à suivre.
⬤ L'auteur adopte un ton conflictuel à l'égard des méthodologies et des pratiques de gestion concurrentes, ce qui risque d'aliéner les lecteurs potentiels.
⬤ Certains lecteurs trouvent que les idées, bien que valables, sont instables ou difficiles à appliquer dans la pratique.
(basé sur 14 avis de lecteurs)
Titre original :
Freedom from Command and Control: Rethinking Management for Lean Service
Contenu du livre :
Le commandement et le contrôle nous font défaut. Il existe une meilleure façon de concevoir et de gérer le travail - une meilleure façon de faire fonctionner le travail - mais elle reste inconnue de la grande majorité des managers.
Adepte du système de production Toyota, John Seddon explique comment la prise de décision traditionnelle du haut vers le bas au sein des organisations de services conduit à des managers détachés des employés et éloignés des opérations. Il démontre que la prise de décision basée sur des mesures liées à des objectifs (tels que la priorité aux clients et l'amélioration des services) peut aider les managers à se reconnecter aux opérations, à détecter les gaspillages et à exploiter les opportunités d'amélioration.
À l'aide de nombreux cas concrets, il fait la différence entre le commandement et le contrôle, d'une part, et la pensée systémique, d'autre part, et montre comment cette dernière permet d'améliorer le service, les recettes et le moral du personnel. Il part également du principe que le secteur des services est fondamentalement différent de celui de la fabrication et montre comment les principes de production de Toyota doivent être transformés pour être appliqués aux organisations de services.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781563273278 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2005 |
| Nombre de pages : | 256 |
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