Avis des lecteurs
Résumé:Cet ouvrage propose un examen critique de la gestion du secteur public et plaide en faveur de la pensée systémique comme moyen d'améliorer la prestation de services. Il met en évidence les pièges de la bureaucratie, des objectifs et de la réglementation, en insistant sur la nécessité de donner la priorité à la valeur et au flux plutôt qu'à la conformité et au contrôle. Bien qu'il offre des idées et des exemples précieux, certains lecteurs ont trouvé que l'approche de l'auteur était trop zélée ou manquait de solutions pratiques.
Avantages:⬤ Offre un aperçu critique des inefficacités du secteur public causées par la bureaucratie et les objectifs.
⬤ S'engage dans les principes de la pensée systémique, en fournissant des exemples du monde réel.
⬤ De nombreux lecteurs l'ont trouvé instructif et l'ont considéré comme un appel à l'action pour la réforme du secteur public.
⬤ Un style d'écriture accessible qui trouve un écho auprès des personnes travaillant dans l'administration ou les services publics.
⬤ Encourage la remise en question des pratiques de gestion établies.
⬤ Certains lecteurs perçoivent l'auteur comme trop idéaliste ou partial, manquant de solutions pragmatiques.
⬤ Les critiques mentionnent le recours à des anecdotes, qui peuvent ne pas représenter des réalités plus larges.
⬤ Le livre peut sembler répétitif ou zélé dans ses arguments contre les pratiques de gestion actuelles.
⬤ Certains ont trouvé qu'il manquait de profondeur en ce qui concerne les principes de la pensée systémique eux-mêmes.
(basé sur 25 avis de lecteurs)
Titre original :
Systems Thinking in the Public Sector: The Failure of the Reform Regime... and a Manifesto for a Better Way
Contenu du livre :
Le marché libre est devenu le modèle accepté pour le secteur public. Les hommes politiques de tous bords rivalisent pour répandre la bonne parole.
C'est ainsi qu'au Royaume-Uni et ailleurs, des investissements massifs ont été consacrés à l'"amélioration" du secteur public, que le "choix du client" a été élargi et que de nouveaux objectifs ont été fixés et affinés. Mais d'après notre expérience, les choses n'ont pas beaucoup changé. Cela s'explique par le fait que les gouvernements ont investi dans les mauvaises choses.
Croire aux objectifs, aux incitations et aux inspections, croire aux économies d'échelle et aux services administratifs partagés, croire à la "deliverology"...
autant d'idées erronées qui ont pourtant sous-tendu les tentatives de ce gouvernement pour réformer le secteur public. John Seddon dissèque ici les changements qui ont été apportés à une série de services, notamment les allocations de logement, les soins sociaux et la police.
Ses descriptions sont à peine croyables, même si elles seraient plus drôles si ce n'était pas notre argent qui était gaspillé. Pour remédier au gâchis actuel, il préconise une approche systémique où les individus passent avant tout, où le gaspillage est réduit et où la responsabilité remplace le blâme. Il s'agit d'une approche qui a fait ses preuves, qui est couronnée de succès et qui est relativement bon marché - et que les gouvernements du monde entier et leurs conseillers doivent adopter de toute urgence.
"Une déconstruction rafraîchissante de la folie du contrôle qui caractérise le régime de performance actuel. Il pourrait faire pour la réflexion sur l'amélioration des entreprises ce qu'Une vérité qui dérange a fait pour le changement climatique". Andrew Grant, directeur général, Aylesbury Vale District Council "Ce livre est indispensable.
Il identifie correctement les raisons pour lesquelles le régime actuel ne satisfait pas nos citoyens et nos clients, mais plus important encore, il donne au lecteur une méthode éprouvée pour améliorer réellement les performances et les coûts des services". Carlton Brand, directeur des ressources, Wiltshire County Council "Ce livre est inconfortable, stimulant et très direct.
Il permet d'apprendre énormément et de mieux comprendre... Une lecture superbe. David McQuade, directeur général adjoint, Flagship Housing Group "Si les ministres, les dirigeants des autorités locales et les directeurs généraux ne lisent qu'un seul livre cette année, c'est celui-ci.
Un véritable phare de la raison dans un régime de plus en plus fou ; les ministres devraient le lire et reconnaître l'erreur de leurs méthodes".
Mark Radford, directeur des services généraux, Swale District Council.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780955008184 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2008 |
| Nombre de pages : | 224 |
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