Avis des lecteurs
Résumé:Le livre est généralement bien accueilli, loué pour ses idées sur l'amélioration de l'expérience client, avec un accent mis sur l'application pratique. Toutefois, certains lecteurs ont trouvé qu'il manquait d'idées révolutionnaires et ont remis en question sa valeur.
Avantages:Le livre offre des idées précieuses pour améliorer l'expérience client, comprend de nombreuses études de cas et des entretiens avec des chefs d'entreprise, encourage à repenser les interactions avec les clients et propose des outils pratiques pour améliorer la rétention et la fidélisation des clients.
Inconvénients:Certains lecteurs estiment que le livre manque d'informations révolutionnaires et n'apporte pas suffisamment de nouvelles idées, ce qui entraîne une certaine déception, en particulier pour ceux qui le lisent à des fins académiques.
(basé sur 5 avis de lecteurs)
Titre original :
Revolutionize Your Customer Experience
Contenu du livre :
Dans son précédent ouvrage révolutionnaire avec John Ivens, Colin Shaw s'est penché sur l'élaboration du cadre conceptuel de l'expérience client, ainsi que sur des exemples de bonnes pratiques et des stratégies de mise en œuvre.
Comme prévu, l'expérience client est devenue le prochain champ de bataille concurrentiel. Le présent ouvrage explore le sujet plus en profondeur en s'appuyant sur de nouvelles recherches et sur les meilleures pratiques.
Il montre aux entreprises et aux organisations comment identifier leur situation actuelle et comment révolutionner leur expérience client.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781403936035 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Relié |
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