Avis des lecteurs
Résumé:Le livre reçoit des critiques mitigées, de nombreux lecteurs appréciant ses idées pratiques et ses exemples du monde réel sur l'amélioration de l'expérience client, tandis que d'autres critiquent sa profondeur et son alignement sur l'agenda de conseil des auteurs. Il offre des cadres utiles mais peut manquer de clarté dans certains domaines et est perçu comme une promotion pour le cabinet des auteurs.
Avantages:** Facile à lire et à comprendre, avec des exemples concrets. ** Offre un guide pratique pour améliorer l'expérience client. ** Inclut des cadres utiles tels que les « 7 philosophies » et la cartographie des moments. ** Précieux pour les professionnels expérimentés comme pour les débutants. ** Offre une vision émotionnelle de l'expérience client.
Inconvénients:** Certains trouvent qu'il n'est pas perspicace et qu'il est mal organisé. ** Les critiques portent sur le fait qu'il s'agit d'une promotion pour le cabinet de conseil des auteurs. ** Distraction causée par l'utilisation excessive de texte en italique. ** Certaines informations semblent datées ou incomplètes sans référence à leur site web.
(basé sur 17 avis de lecteurs)
Titre original :
Building Great Customer Experiences
Contenu du livre :
Ce livre traite de l'élaboration et de la mise en œuvre d'expériences client exceptionnelles.
De nombreuses entreprises négligent ce point, mais l'exécution physique et l'impact émotionnel des expériences clients, des entreprises et des marques peuvent en fin de compte déterminer la satisfaction et la fidélité des clients, ainsi que le succès commercial. À l'aide d'exemples et de cas convaincants, les auteurs montrent qu'il s'agit d'un élément clé pour toutes les entreprises et organisations.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781403939494 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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