Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « The Intuitive Customer » (Le client intuitif) fournit des informations approfondies sur le comportement des clients, fondées sur la psychologie et la compréhension des émotions, qui remettent en question les points de vue traditionnels sur la prise de décision rationnelle des clients. Il est salué pour son style engageant et ses conseils pratiques, ce qui en fait une ressource précieuse pour les spécialistes du marketing, les cadres et les vendeurs.
Avantages:Engageant et perspicace, il offre des conseils pratiques sur l'amélioration de l'expérience client en se basant sur des facteurs émotionnels et psychologiques, présente des recherches et des anecdotes de manière efficace et s'avère utile pour les professionnels dans divers domaines. Le livre est également noté comme encourageant la relecture en raison de ses idées percutantes.
Inconvénients:Certains lecteurs ont trouvé le titre déroutant au départ et ont estimé qu'il fallait du temps pour comprendre le principe des « clients intuitifs ». En outre, bien que de nombreuses critiques soient extrêmement positives, il y a quelques notes plus basses qui suggèrent que tous les lecteurs ne le trouvent pas aussi révolutionnaire.
(basé sur 9 avis de lecteurs)
Titre original :
The Intuitive Customer: 7 Imperatives for Moving Your Customer Experience to the Next Level
Contenu du livre :
On ne peut pas résoudre les problèmes d'aujourd'hui avec la pensée d'hier. Dans The Intuitive Customer : 7 Imperatives For Moving Your Customer Experience to the Next Level, les auteurs Shaw et Hamilton explorent les raisons pour lesquelles les organisations peinent à améliorer leurs mesures de la clientèle et assistent au plafonnement des scores de fidélité tels que le Net Promoter.
Pour Shaw et Hamilton, la réponse est simple : vous devez comprendre les intuitions qui guident le comportement de vos clients à un niveau émotionnel, subconscient et psychologique. Ce livre décrit le point de rencontre entre l'économie comportementale et l'expérience client d'une manière très facile à comprendre et pratique. En s'appuyant sur des études académiques et scientifiques de l'économie comportementale et de la psychologie du consommateur et en les appliquant à des situations réelles, Shaw et Hamilton présentent des concepts accessibles que des organisations innovantes utilisent aujourd'hui pour propulser leurs stratégies d'expérience client à un niveau supérieur.
Ils partagent également leurs méthodologies éprouvées et expliquent comment des organisations de premier plan ont déployé ces outils avec succès - et ont constaté des augmentations spectaculaires des scores de fidélité et du retour sur investissement en conséquence.
Voici quelques-uns des concepts essentiels abordés par Shaw et Hamilton : - Les clients prennent des décisions sous le coup de l'émotion. - Les clients ne savent pas toujours pourquoi ils font ce qu'ils font.
- Chaque client a deux façons de penser. - Les habitudes déterminent un grand nombre des décisions de vos clients. - Les gens utilisent des raccourcis mentaux pour prendre des décisions.
- La gestion de votre réputation est un élément important de l'expérience. - La fidélité des clients est fonction de la mémoire.... et de bien d'autres choses encore.
Shaw et Hamilton ont distillé cette sagesse en sept impératifs qu'une organisation doit adopter pour faire passer son expérience client au niveau supérieur. Grâce à cette lecture facile et divertissante, votre organisation pourrait être la prochaine à faire un grand bond en avant.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781137534286 |
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| Reliure : | Relié |
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