Avis des lecteurs
Résumé:L'ouvrage « Making Rain » offre des conseils utiles sur la manière d'établir des relations avec les clients et de les fidéliser grâce à la valeur ajoutée, à la confiance et à l'effort. Si de nombreux lecteurs le trouvent pratique et intéressant, certaines critiques soulignent des lacunes dans les conseils relatifs à l'acquisition de compétences et les stratégies de fidélisation de la concurrence.
Avantages:Le livre fournit des informations précieuses sur la fidélisation des clients, est bien écrit et attrayant, se concentre sur les relations interpersonnelles et présente des idées et des stratégies pratiques pour établir des relations durables avec les clients. Il contient des exemples historiques et des anecdotes qui enrichissent la lecture.
Inconvénients:Il manque de conseils clairs sur la manière d'acquérir les compétences nécessaires à l'établissement de relations interpersonnelles et n'aborde pas efficacement la manière de maintenir la fidélité des clients dans un environnement concurrentiel. La force de persuasion des arguments de l'auteur concernant la fidélisation des clients est également jugée insuffisante.
(basé sur 4 avis de lecteurs)
Titre original :
Making Rain: The Secrets of Building Lifelong Client Loyalty
Contenu du livre :
Les professionnels qui travaillent avec des clients ou des grands comptes peuvent créer des relations à vie en s'appuyant sur ces secrets bien documentés.
S'appuyant sur des entretiens approfondis avec des cadres de clients, Making Rain offre une série d'idées provocatrices sur la manière de se débarrasser de l'étiquette d'expert à louer et de développer des relations de conseil à long terme. Faisant voler en éclats le mythe populaire du « faiseur de pluie », une figure dépassée et dysfonctionnelle que les clients n'apprécient plus, Andrew Sobel affirme que tout professionnel peut apprendre à « faire la pluie » de façon continue avec ses clients existants en développant un ensemble particulier de compétences, d'attitudes et de stratégies.
Ces conseils et techniques novateurs d'un leader reconnu dans le domaine des services professionnels permettront à tout consultant, vendeur ou professionnel des services de fidéliser durablement ses clients.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780471264590 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2003 |
| Nombre de pages : | 256 |
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