Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « Clients for Life » de Jagdish Sheth et Andrew Sobel souligne l'importance d'établir des relations significatives à long terme avec les clients plutôt que de se contenter d'interactions transactionnelles. Grâce à des conseils pratiques et à des exemples concrets, il explique comment les professionnels peuvent passer du statut de simples experts à celui de conseillers extraordinaires et dignes de confiance. Si de nombreux lecteurs l'ont trouvé perspicace et bénéfique pour leur développement professionnel, certains l'ont critiqué pour sa sécheresse et son manque de profondeur.
Avantages:⬤ Offre de précieuses indications sur la manière de construire des relations à long terme avec les clients.
⬤ Bien structuré, avec des idées pratiques et des exemples du monde réel.
⬤ S'adresse à un large éventail de professionnels dans différents domaines.
⬤ Encourage le passage d'un rôle transactionnel à un rôle de conseiller, ce qui renforce la fidélité des clients.
⬤ Hautement recommandé pour les consultants et les professionnels axés sur le client.
⬤ Certains lecteurs ont trouvé le contenu aride, en particulier au début.
⬤ Critique sur le fait que le livre est trop général et manque d'idées spécifiques pour les différentes professions.
⬤ Certains pensent que les idées pourraient être résumées de manière plus concise dans un format plus court.
(basé sur 25 avis de lecteurs)
Titre original :
Clients for Life: Evolving from an Expert-For-Hire to an Extraordinary Adviser
Contenu du livre :
Un plan innovant pour des relations durables avec les clients Plus de 15 millions de personnes dans ce pays gagnent leur vie en servant des clients, et leur nombre augmente chaque jour. Malheureusement, trop peu d'entre eux développent les compétences et les stratégies nécessaires pour se hisser au sommet dans un monde où les clients ont un accès quasi illimité à l'information et à l'expertise.
S'appuyant sur plus d'une centaine d'études de cas et sur la sagesse tirée d'entretiens avec des dizaines de PDG et de conseillers d'entreprise de premier plan, Clients for Life identifie ce que les clients veulent vraiment et expose les qualités fondamentales qui distinguent le conseiller client - une ressource irremplaçable - de l'expert à louer - une marchandise commercialisable. Les experts sont des spécialistes ; les conseillers deviennent des généralistes profonds qui ont une large perspective. Les experts sont à louer ; les conseillers ont une indépendance désintéressée, équilibrant le dévouement au client avec l'objectivité et le détachement.
Les experts ont une crédibilité professionnelle ; les conseillers développent une profonde confiance personnelle. Les experts analysent ; les conseillers synthétisent et apportent une vision d'ensemble.
Les experts fournissent l'expertise et l'information ; les conseillers sont des éducateurs qui apportent la perspicacité et la sagesse. Les portraits des conseillers les plus célèbres de l'histoire, dont Machiavel, Sir Thomas More et J.
P. Morgan, soulignent ces qualités intemporelles que les professionnels modernes doivent développer pour exceller dans l'environnement concurrentiel d'aujourd'hui.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780684870304 |
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| Reliure : | Broché |
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