Le pouvoir de l'expérience client : Comment utiliser l'orientation client pour stimuler les ventes et la rentabilité

Avis des lecteurs

Résumé:

Ce livre est très apprécié pour ses réflexions sur l'expérience client, en particulier dans le contexte de défis commerciaux évolutifs tels que la pandémie. Il est recommandé à tous ceux qui s'intéressent aux stratégies de satisfaction et de fidélisation de la clientèle. L'auteur fournit des exemples pratiques et des informations fondées sur des données qui trouvent un écho auprès des lecteurs, en soulignant l'importance de s'adapter aux besoins des clients.

Avantages:

Perspectives actualisées, essentielles pour comprendre l'expérience client, exemples pratiques de grandes marques, approche fondée sur les données, style d'écriture attrayant, change les perspectives des lecteurs sur la gestion de l'expérience client.

Inconvénients:

Aucun point négatif particulier n'a été mentionné dans les commentaires, mais certains lecteurs pourraient souhaiter approfondir certains sujets.

(basé sur 4 avis de lecteurs)

Titre original :

The Power of Customer Experience: How to Use Customer-Centricity to Drive Sales and Profitability

Contenu du livre :

Le modèle d'entreprise centré sur le client est passé du statut d'avantage à celui d'impératif pour toute organisation. Il ne suffit plus de se concentrer sur les produits et les services pour devancer la concurrence.

Dans l'écosystème numérique actuel, les consommateurs peuvent comparer instantanément les produits, les prix et les services en appuyant sur un bouton depuis le confort de leur domicile. Par conséquent, chaque organisation doit désormais se concentrer sur l'expérience globale du client afin d'atteindre l'équilibre délicat mais impératif entre l'efficacité et la personnalisation.

Dans The Power of Customer Experience, Martin Newman présente des données claires qui prouvent le lien direct entre le centrage sur le client et le profit et la valeur actionnariale. S'appuyant sur des exemples d'entreprises renommées telles que JD Sports, Delta Airlines, Lego, Selfridges, BMW, Hilton, Deliveroo et Uber, il analyse la manière dont les organisations offrent l'expérience client la plus efficace, et révèle les stratégies qui leur ont permis de réussir.

Grâce à des conseils et des outils, il permettra aux lecteurs de comprendre l'impact de la centricité client sur certaines des marques les plus connues, et d'acquérir des connaissances inestimables qui peuvent être utilisées pour développer les marques émergentes et revitaliser les marques existantes.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9781789667899
• Auteur : Martin Newman
• Éditeur : Kogan Page
• Reliure : Relié