Le pouvoir de l'expérience client : Comment utiliser l'orientation client pour stimuler les ventes et la rentabilité

Avis des lecteurs

Résumé:

Ce livre est très apprécié pour sa vision de l'expérience et de la satisfaction des clients, particulièrement pertinente dans le contexte des défis actuels auxquels sont confrontées les entreprises. Il propose des exemples pratiques et des arguments fondés sur des données, et est considéré comme un ouvrage incontournable pour les personnes travaillant dans le domaine du service à la clientèle.

Avantages:

Le contenu est bien actualisé et pertinent, l'accent est mis sur l'expérience client, l'ouvrage comprend des exemples utiles tirés d'entreprises réelles, il fournit des données pour étayer les arguments, et il est recommandé aux professionnels du secteur.

Inconvénients:

Aucun inconvénient particulier n'a été mentionné dans les critiques, bien que certains lecteurs puissent penser que certains exemples ou approches pourraient être davantage explorés.

(basé sur 4 avis de lecteurs)

Titre original :

The Power of Customer Experience: How to Use Customer-Centricity to Drive Sales and Profitability

Contenu du livre :

Le modèle d'entreprise centré sur le client est passé du statut d'avantage à celui d'impératif pour toute organisation. Il ne suffit plus de se concentrer sur les produits et les services pour devancer la concurrence.

Dans l'écosystème numérique actuel, les consommateurs peuvent comparer instantanément les produits, les prix et les services en appuyant sur un bouton depuis le confort de leur domicile. Par conséquent, chaque organisation doit désormais se concentrer sur l'expérience client globale afin d'atteindre l'équilibre délicat mais impératif entre l'efficacité et la personnalisation.

Dans The Power of Customer Experience, Martin Newman présente des données claires qui prouvent le lien direct entre le centrage sur le client et le profit et la valeur actionnariale. S'appuyant sur des exemples d'entreprises renommées telles que JD Sports, Delta Airlines, Lego, Selfridges, BMW, Hilton, Deliveroo et Uber, il analyse la manière dont les organisations offrent l'expérience client la plus efficace, et révèle les stratégies qui leur ont permis de réussir.

Grâce à des conseils et des outils, il permettra aux lecteurs de comprendre l'impact de la centricité client sur certaines des marques les plus connues, et d'acquérir des connaissances inestimables qui peuvent être utilisées pour développer les marques émergentes et revitaliser les marques existantes.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9781789667875
• Auteur : Martin Newman
• Éditeur : Kogan Page
• Reliure : Broché
• Année de publication : 2021
• Nombre de pages : 264