Avis des lecteurs
Résumé:Ce livre offre des informations précieuses sur l'expérience client (CX), présentées dans un style engageant et accessible. Il contient des conseils pratiques pour les professionnels et constitue une ressource utile pour ceux qui ont un rôle à jouer dans le service à la clientèle. Toutefois, certains lecteurs trouvent que le contenu est désorganisé et qu'il ne met pas clairement l'accent sur les concepts essentiels de l'expérience client.
Avantages:⬤ Fournit une multitude d'idées sur l'expérience client.
⬤ Style d'écriture bavard et réaliste, facilitant l'échange d'anecdotes personnelles.
⬤ Offre des conseils pratiques qui peuvent aider à construire des relations clients significatives.
⬤ Recommandé comme une ressource précieuse pour les managers et le personnel en charge du service client.
⬤ Une partie du contenu est perçue comme désorganisée ou sinueuse, ce qui rend difficile l'extraction de la valeur.
⬤ L'accent est mis principalement sur les stratégies multicanal plutôt que sur les stratégies omnicanales, ce qui peut en limiter l'applicabilité.
(basé sur 5 avis de lecteurs)
Titre original :
100 Practical Ways to Improve Customer Experience: Achieve End-To-End Customer Engagement in a Multichannel World
Contenu du livre :
FINALISTE :Business Book Awards 2019 - Catégorie ventes et marketing.
Pratiquement toutes les entreprises en contact avec les consommateurs parlent de mettre le client au premier plan, mais en réalité, peu d'entre elles y parviennent aussi efficacement qu'elles le pourraient. L'ouvrage 100 Practical Ways to Improve Customer Experience propose aux lecteurs une multitude de conseils pratiques, d'outils, de lignes directrices et de cadres pour mettre en œuvre des stratégies de marketing axées sur le client à chaque étape du parcours de ce dernier. En veillant à ce que le client reste au centre de leurs préoccupations, les entreprises peuvent identifier les domaines nécessitant des améliorations et mettre en œuvre des mesures pertinentes tout au long de la chaîne de valeur afin de transformer leur activité.
Mélange unique de stratégie et de bonnes pratiques, 100 Practical Ways to Improve Customer Experience s'intéresse tout particulièrement aux secteurs multicanaux tels que la vente au détail, les produits de grande consommation, les voyages, les services financiers, les loisirs, l'alimentation et les boissons, ainsi que l'automobile. Ces secteurs sont tous confrontés à des perturbations majeures de la part de marques novatrices telles qu'Uber, AirBnB et Amazon et, à ce titre, sont plus que jamais contraints d'adopter de nouvelles pratiques et de rester pertinents sur un marché en perpétuelle concurrence. Présentant des études de cas remplies d'exemples pratiques, ce livre est une ressource unique et précieuse pour les professionnels seniors du secteur qui cherchent à transformer leur entreprise et pour les étudiants en MBA. Les ressources en ligne comprennent une liste de contrôle des meilleures pratiques pour optimiser les applications mobiles.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781398693531 |
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| Reliure : | Relié |
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