Avis des lecteurs
Résumé:Ce livre offre un aperçu précieux de l'expérience client (CX) grâce à un mélange d'anecdotes personnelles et de conseils pratiques, en dépit de certaines critiques concernant sa structure et son orientation.
Avantages:Il fournit une multitude d'idées pour améliorer l'expérience client, présente des expériences personnelles racontables, a un style d'écriture engageant et informel, des conseils pratiques adaptés à divers professionnels, et sert de ressource utile pour les managers.
Inconvénients:Certains lecteurs trouvent que l'ouvrage n'est pas structuré et qu'il est difficile d'en extraire des informations précieuses, qu'il est basé sur des stratégies multicanal plutôt qu'omnicanal, et certains le décrivent comme une collection désorganisée d'anecdotes.
(basé sur 5 avis de lecteurs)
Titre original :
100 Practical Ways to Improve Customer Experience: Achieve End-To-End Customer Engagement in a Multichannel World
Contenu du livre :
Pratiquement toutes les entreprises en contact avec les consommateurs parlent de mettre le client au premier plan, mais en réalité, peu d'entre elles y parviennent aussi efficacement qu'elles le pourraient. L'ouvrage 100 Practical Ways to Improve Customer Experience propose aux lecteurs une multitude de conseils pratiques, d'outils, de lignes directrices et de cadres pour mettre en œuvre des stratégies de marketing axées sur le client à chaque étape de son parcours.
En veillant à ce que le client reste au centre des préoccupations, les entreprises peuvent identifier les domaines nécessitant des améliorations et mettre en œuvre des mesures pertinentes tout au long de la chaîne de valeur afin de transformer leur activité. Mélange unique de stratégie et de bonnes pratiques, 100 Practical Ways to Improve Customer Experience s'intéresse tout particulièrement aux secteurs multicanaux tels que la vente au détail, les produits de grande consommation, les voyages, les services financiers, les loisirs, l'alimentation et les boissons, ainsi que l'automobile.
Ces secteurs sont tous confrontés à des perturbations majeures de la part de marques novatrices telles qu'Uber, AirBnB et Amazon et, à ce titre, sont plus que jamais contraints d'adopter de nouvelles pratiques et de rester pertinents sur un marché en perpétuelle concurrence. Présentant des études de cas truffées d'exemples pratiques, ce livre est une ressource unique et précieuse tant pour les professionnels seniors de l'industrie qui cherchent à transformer leur entreprise que pour les étudiants en MBA.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780749482671 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2018 |
| Nombre de pages : | 304 |
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