Avis des lecteurs
Résumé:Les critiques concernant « The Trusted Advisor » soulignent l'accent mis sur l'établissement de la confiance et des relations dans le cadre professionnel. De nombreux lecteurs trouvent une valeur pratique dans les principes de bon sens présentés, bien que certains critiquent le manque d'originalité et de profondeur par rapport à des classiques tels que « How to Win Friends and Influence People ». Dans l'ensemble, ce livre est recommandé pour ses conseils pratiques et ses perspectives perspicaces sur les relations avec les clients.
Avantages:⬤ Bien écrit avec de bons exemples
⬤ conseils pratiques sur la construction de la confiance et des relations
⬤ utile pour les professionnels de la vente et du conseil
⬤ encourage la réflexion sur les interactions avec les clients
⬤ offre une équation de confiance simple
⬤ fournit des principes intemporels de gestion des relations avec les clients.
⬤ Certains contenus sont jugés répétitifs ou non innovants
⬤ perçus comme basiques et manquant de profondeur
⬤ peuvent sembler plus pertinents pour ceux qui découvrent les livres d'affaires
⬤ certains les trouvent denses ou moins engageants
⬤ certains lecteurs les considèrent comme du bon sens plutôt que révolutionnaires.
(basé sur 267 avis de lecteurs)
Titre original :
The Trusted Advisor: 20th Anniversary Edition
Contenu du livre :
L'édition du 20e anniversaire du classique des affaires "brillant et pratique" (Tom Peters, auteur de The Professional Service 50), maintenant mis à jour pour refléter le monde numérique, fournit des outils essentiels et de la sagesse pour tous les consultants, négociateurs et conseillers. Dans l'économie en réseau d'aujourd'hui, qui évolue rapidement, les professionnels doivent travailler plus dur que jamais pour maintenir et améliorer leurs compétences et leurs connaissances professionnelles.
Mais la maîtrise technique de sa discipline ne suffit pas, affirment les conseillers professionnels David H. Maister, Charles H. Green et Robert M.
Galford.
Selon eux, la clé de la réussite professionnelle réside dans la capacité à gagner la confiance des clients. Dans cette édition du 20e anniversaire, Maister, Green et Galford enrichissent notre compréhension de la société d'aujourd'hui et illustrent comment être des communicateurs efficaces dans un monde numérique.
À l'aide de leur modèle de "l'équation de la confiance", ils dissèquent les composantes rationnelles et émotionnelles de la fiabilité. Avec précision et clarté, ils détaillent cinq étapes distinctes à suivre pour créer une relation de confiance. Chaque étape - s'engager, écouter, encadrer, envisager et s'engager - est richement décrite dans des chapitres distincts.
Ce livre extrêmement accessible offre "une feuille de route inestimable à tous ceux qui cherchent à développer des relations vraiment spéciales avec leurs clients" (Carl Stern, PDG, Boston Consulting Group). Les auteurs mêlent avec brio anecdotes, expériences et exemples de leurs propres succès et erreurs et de ceux des autres. Le conseiller de confiance est une lecture essentielle pour tous ceux qui doivent conseiller, négocier ou gérer des relations complexes avec d'autres personnes.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781982157104 |
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| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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