Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « The Effortless Experience » est bien accueilli par les lecteurs pour ses idées fondées sur des données et ses conseils pratiques sur l'amélioration du service à la clientèle en minimisant l'effort du client. Il remet en question les approches traditionnelles centrées sur l'enchantement du client et préconise plutôt de mettre l'accent sur la résolution efficace des problèmes des clients. Nombreux sont ceux qui considèrent qu'il s'agit d'une lecture essentielle pour les professionnels du service à la clientèle, de la vente et du marketing, car il met l'accent sur l'applicabilité dans le monde réel.
Avantages:⬤ Une compréhension approfondie des besoins en matière de service à la clientèle, basée sur des recherches et des exemples.
⬤ Fournit des conseils pratiques sur la mise en œuvre de changements dans les stratégies de service à la clientèle.
⬤ Remet en question les notions traditionnelles de service à la clientèle en mettant l'accent sur la réduction des efforts plutôt que sur l'enchantement.
⬤ Convient parfaitement aux professionnels de l'industrie qui cherchent à améliorer la fidélisation et l'engagement des clients.
⬤ Perspicace et axé sur les données, ce qui le rend éducatif et informatif.
⬤ Peut se concentrer principalement sur les environnements des centres d'appels, ce qui limite son applicabilité dans d'autres contextes commerciaux.
⬤ Certains lecteurs pensent qu'il adopte une approche « inside-out » plutôt qu'une approche « outside-in », négligeant potentiellement les perspectives des clients.
⬤ Certains lecteurs ont estimé que les idées, bien qu'utiles, pourraient conduire à une certaine complaisance dans les efforts visant à surprendre et à ravir les clients.
(basé sur 150 avis de lecteurs)
Titre original :
Effortless Experience - Conquering the New Battleground for Customer Loyalty
Contenu du livre :
La sagesse conventionnelle veut que pour accroître la fidélité, les entreprises doivent "enchanter" les clients en dépassant les attentes en matière de service.
Cependant, aussi excitantes que puissent être les offres spéciales, le "facteur d'éblouissement" ne résout pas les problèmes des clients. Ce livre présente une idée révolutionnaire sur la manière de fidéliser les clients.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780241003305 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Sous-titre : | Conquering the New Battleground for Customer Loyalty |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2013 |
| Nombre de pages : | 256 |
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