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Titre original :
Difficult Conversations in a Week: How to Have Better Conversations in Seven Simple Steps
Contenu du livre :
Les conversations difficiles deviennent plus faciles
Comment gérer professionnellement un collègue dont le travail n'est pas du tout à la hauteur ? Un fournisseur qui est toujours en retard ? Dire « non » gracieusement ? Annoncer une mauvaise nouvelle à quelqu'un ? Beaucoup d'entre nous ont été confrontés à des conversations professionnelles mal gérées, mal planifiées ou à peine préparées par leur interlocuteur.
Ce livre pratique offre une aide aux nouveaux managers et à ceux qui aspirent à le devenir dans une variété de situations professionnelles, telles que l'annonce d'une mauvaise nouvelle lors d'une évaluation, et la manière de travailler avec un éventail de collègues qui peuvent être paresseux, négatifs ou incompétents.
Que vous choisissiez de le lire en une semaine ou en une seule fois, Difficult Conversations In A Week est le chemin le plus rapide vers le succès :
- Dimanche : Pourquoi certaines conversations sont-elles difficiles ? Nous pouvons avoir tendance à éviter les conversations difficiles : comment les aborder autrement ?
- Lundi : Gérez vos émotions Distinguez les faits d'un incident de ce que ressentent les collègues à ce sujet et de leur sentiment d'identité.
- Mardi : Bien se préparer Le lieu, l'atmosphère et le moment d'une conversation difficile sont tous importants. Il est essentiel de bien se préparer, en particulier en ce qui concerne les mots d'introduction et la direction que vous souhaitez donner à la conversation, y compris les autres moyens de résoudre le problème.
- Mercredi : Écouter attentivement En écoutant, vous en apprendrez plus sur les antécédents et les motivations de votre collègue. Vous devez également apprendre à poser des questions incisives qui vont à la racine du problème.
- Jeudi : Traitez vos collègues avec respect : Traiter les collègues avec respect Lors d'une conversation difficile, vous devez affirmer votre collègue et continuer à l'écouter jusqu'à ce qu'il se sente entendu. Vous expliquerez votre point de vue poliment, mais fermement, sans être ni passif ni agressif.
- Vendredi : Chercher le changement Impliquez vos collègues dans une conversation ; apprenez à gérer certains types de collègues, par exemple ceux qui sont paresseux, agressifs ou timides.
- Samedi : Construire des relations de confiance Travaillez dur pour développer des relations de travail solides, de sorte que lorsque vous devrez avoir une conversation difficile, vous serez mieux placé pour le faire, car vous connaîtrez mieux la personne.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781473607804 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2016 |
| Nombre de pages : | 128 |
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