Compétences au téléphone et au service d'assistance : Un guide pour l'anglais professionnel

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Compétences au téléphone et au service d'assistance : Un guide pour l'anglais professionnel (Adrian Wallwork)

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Titre original :

Telephone and Helpdesk Skills: A Guide to Professional English

Contenu du livre :

Préparation des appels. - Passer un appel.

- Laisser un message à la standardiste. - La messagerie vocale et les répondeurs. - Recevoir des appels.

- Se renseigner sur une autre entreprise, donner des informations sur son entreprise.

- Chasser. - Gérer les appelants difficiles et le personnel peu serviable.

- Améliorer son comportement au téléphone. - Travailler dans un service d'assistance : Questions clés. - Service d'assistance : Traiter avec les clients.

- Appeler un service d'assistance. - Que faire et que dire si vous ne comprenez pas. - Utiliser le Web et la télévision pour améliorer sa capacité d'écoute.

- Prononciation : L'accentuation des mots et des phrases. - Exemples de dialogues téléphoniques.

- Phrases utiles.

Autres informations sur le livre :

ISBN :9781493906376
Auteur :
Adrian Wallwork
Éditeur :
Springer Nature
Langue :anglais
Reliure :Broché

Achat:

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Springer Nature
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Dernière modification: 2024.11.14 07:32 (GMT)