Avis des lecteurs
Résumé:Dans l'ensemble, 'At Your Service : 5-Star Customer Care' par le Dr. Ann Marie Gorczyca est très apprécié pour ses conseils pratiques sur l'amélioration du service à la clientèle dans les cabinets dentaires. Les lecteurs apprécient la profondeur des informations et le caractère pratique des suggestions formulées. Toutefois, certaines critiques indiquent que le livre s'adresse principalement aux professionnels du secteur dentaire, ce qui le rend moins accessible au personnel non dentaire.
Avantages:⬤ Un contenu concis et bien organisé.
⬤ Des tactiques très concrètes qui peuvent être mises en œuvre immédiatement.
⬤ Inspire les professionnels dentaires à améliorer les soins et les services aux patients.
⬤ Analyse complète de l'expérience mémorable des patients.
⬤ Utile pour tous les membres de l'équipe dentaire, et pas seulement pour les dentistes.
⬤ Commentaires positifs sur le style d'écriture, la clarté et les aspects motivants.
⬤ Un certain jargon technique peut être difficile à comprendre pour les non-professionnels dentaires.
⬤ Principalement destiné aux dentistes, ce qui peut limiter son accessibilité pour d'autres fonctions dans les cabinets dentaires.
⬤ Quelques lecteurs l'ont trouvé moins convivial pour ceux qui ne travaillent pas dans le domaine dentaire, ce qui a entraîné une certaine déception.
(basé sur 18 avis de lecteurs)
Titre original :
At Your Service: 5-Star Customer Care for a Successful Dental Practice
Contenu du livre :
CULTURE.
Les clients n'aimeront jamais votre cabinet dentaire tant que les membres de votre équipe ne l'aimeront pas en premier. Une culture gagnante commence par le leadership et s'exprime par la vision, la mission, les actions, l'expression des valeurs fondamentales et le travail d'équipe. Grâce à une communication positive, créez et préservez une culture unique axée sur le client. Différenciez votre cabinet des autres cabinets dentaires en cultivant une culture du service.
SOIGNER.
Concentrez-vous et consacrez du temps et de l'attention à votre expérience du service à la clientèle. Maximisez vos chances de créer des patients ravis, satisfaits et heureux. Grâce à l'amabilité, à l'appréciation, au service et aux surprises, optimisez l'engagement de l'équipe à fournir des soins exceptionnels aux patients. En offrant un service exceptionnel de façon constante, vous élevez votre cabinet à un niveau d'excellence.
CLIMAT.
En créant un climat de responsabilisation de l'équipe, les systèmes de gestion du service à la clientèle sont mis en œuvre pour éliminer les erreurs, les reprises, les pannes, les inefficacités et les variations indésirables dans la prestation des soins aux patients. En donnant la priorité aux domaines d'amélioration du service à la clientèle, la cohérence du service est créée. Un service à la clientèle cinq étoiles est plus qu'une stratégie commerciale ; c'est une philosophie qui touche l'esprit humain.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781935953838 |
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| Reliure : | Relié |
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