Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « At Your Service : 5-Star Customer Care for a Successful Dental Practice » du Dr. Ann Marie Gorczyca est bien accueilli par les professionnels dentaires. Il propose une approche complète et réalisable pour améliorer l'expérience des patients et le service à la clientèle dans les cabinets dentaires. Alors que de nombreuses critiques louent sa profondeur, son organisation et ses stratégies pratiques, certains le trouvent trop spécialisé pour les dentistes, utilisant un jargon qui peut ne pas être accessible à tout le personnel des cabinets dentaires.
Avantages:⬤ Des tactiques pratiques et hautement réalisables pour améliorer les soins aux patients
⬤ Des informations bien organisées et concises
⬤ Inspire les professionnels dentaires à améliorer leurs compétences en matière de service à la clientèle
⬤ Applicable à tous les membres de l'équipe dentaire, et pas seulement aux dentistes
⬤ Encourage une approche des affaires axée sur l'humain
⬤ Des critiques positives pour sa pertinence dans divers secteurs d'activité
⬤ Une lecture engageante et motivante
⬤ Peut être trop ciblé sur les professionnels dentaires, ce qui le rend moins accessible aux non-dentistes
⬤ Certains trouvent le jargon technique difficile à comprendre
⬤ Quelques lecteurs se sont sentis déçus et ont estimé qu'il ne s'adressait pas à l'ensemble du personnel des cabinets dentaires
⬤ Certains lecteurs ont indiqué qu'il n'était pas convivial pour les personnes n'appartenant pas au secteur dentaire.
(basé sur 18 avis de lecteurs)
Titre original :
At Your Service: 5-Star Customer Care for a Successful Dental Practice
Contenu du livre :
CULTURE.
Les clients n'aimeront jamais votre cabinet dentaire tant que les membres de votre équipe ne l'aimeront pas en premier. Une culture gagnante commence par le leadership et s'exprime par la vision, la mission, les actions, l'expression des valeurs fondamentales et le travail d'équipe. Grâce à une communication positive, créez et préservez une culture unique axée sur le client. Différenciez votre cabinet des autres cabinets dentaires en cultivant une culture du service.
SOIGNER.
Concentrez-vous et consacrez du temps et de l'attention à votre expérience du service à la clientèle. Maximisez vos chances de créer des patients ravis, satisfaits et heureux. Grâce à l'amabilité, à l'appréciation, au service et aux surprises, optimisez l'engagement de l'équipe à fournir des soins exceptionnels aux patients. En offrant un service exceptionnel de façon constante, vous élevez votre cabinet à un niveau d'excellence.
CLIMAT.
En créant un climat de responsabilisation de l'équipe, les systèmes de gestion du service à la clientèle sont mis en œuvre pour éliminer les erreurs, les reprises, les pannes, les inefficacités et les variations indésirables dans la prestation des soins aux patients. En donnant la priorité aux domaines d'amélioration du service à la clientèle, la cohérence du service est créée. Un service à la clientèle cinq étoiles est plus qu'une stratégie commerciale ; c'est une philosophie qui touche l'esprit humain.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781949642339 |
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| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
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