Avis des lecteurs
Résumé:Dans l'ensemble, les critiques soulignent que « Willie's Way » est un guide convaincant et efficace sur le service à la clientèle, qui utilise la narration pour transmettre des principes essentiels. Les lecteurs apprécient sa fluidité et son message sincère, ce qui en fait une ressource précieuse pour les professionnels de la vente, qu'ils soient en herbe ou expérimentés.
Avantages:⬤ Un récit bien écrit et engageant
⬤ des conseils pratiques sur le service à la clientèle
⬤ un récit captivant et sincère
⬤ recommandé pour les débutants et les vétérans
⬤ une sagesse intemporelle pour améliorer le service à la clientèle
⬤ une lecture rapide et agréable.
Certains trouveront que le contenu n'est pas assez complet pour un apprentissage approfondi ; la simplicité du message pourrait ne pas plaire à ceux qui recherchent des stratégies complexes.
(basé sur 7 avis de lecteurs)
Titre original :
Willie's Way: 6 Secrets for Wooing, Wowing, and Winning Customers and Their Loyalty
Contenu du livre :
Un livre qui ne ressemble à aucun autre guide de service à la clientèle, Willie's Wa y traduit la sagesse pleine de bon sens de Willie en applications simples et pratiques. Chaque chapitre examine l'un des six secrets du service et explique comment et pourquoi il fonctionne. Qu'il s'agisse d'écouter les clients, de leur offrir des faveurs spéciales ou de rendre chaque contact mémorable, ces stratégies éprouvées impressionneront, séduiront et gagneront de nouveaux clients à chaque interaction.
En tant que conférencier et auteur à succès qui voyage constamment, Phillip Van Hooser est monté et descendu de son lot de taxis. Mais un seul chauffeur lui a appris ce qu'est le service à la clientèle. Ce chauffeur de taxi s'appelle Willie, et la sagesse pleine de bon sens qu'il lui a transmise est aujourd'hui connue sous le nom de Willie's Way.
Dans Willie's Way, vous apprendrez vous aussi la marque unique de Willie en matière de service personnalisé.
⬤ Comment séduire les clients pour qu'ils reviennent encore et encore.
⬤ Comment épater les clients pour qu'ils parlent de vous à leurs amis.
⬤ Comment gagner la confiance des clients à long terme en dépassant leurs attentes.
⬤ Comment appliquer les techniques de Willie à vos propres entreprises pour fidéliser vos clients à long terme.
" Willie's Way est une compilation fascinante d'histoires réelles de service à la clientèle qui font vraiment la différence. Il s'agit de construire votre marque, un client à la fois. Lisez comment l'enthousiasme, la confiance et la sincérité peuvent avoir un impact sur vos clients, augmenter vos revenus et avoir un impact sur vos résultats. C'est le meilleur livre que j'ai lu sur le service à la clientèle depuis longtemps". -Joe Scarlett, président du conseil d'administration, Tractor Supply Company.
"Van Hooser a visé juste avec un manuel d'instruction exceptionnel sur les clés d'un service client extraordinaire. Je ne doute pas que les entreprises et les professionnels du service à la clientèle de pratiquement tous les secteurs d'activité trouveront de la valeur et des idées nouvelles dans les pages de ce joyau brillamment écrit". -Richard G. Kelley, directeur de la formation commerciale, Amérique du Nord Axcan Pharma, Inc.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781640951440 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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