Avis des lecteurs
Résumé:Ce livre est très apprécié pour ses conseils pratiques et réalistes en matière de management et de communication. Il combine efficacement des exemples de la vie réelle et des principes faciles à comprendre, ce qui le rend adapté à la fois aux nouveaux managers et à ceux qui cherchent à améliorer leurs compétences.
Avantages:Il offre des conseils terre-à-terre, des exemples concrets et des principes simples. Précieux pour améliorer les compétences en matière de gestion et de communication. Lecture recommandée tant pour les nouveaux managers que pour les lecteurs en général.
Inconvénients:Certains exemplaires peuvent présenter des problèmes de qualité, tels que des erreurs d'impression. Une critique a exprimé son mépris pour la crédibilité de l'auteur.
(basé sur 4 avis de lecteurs)
Titre original :
We Need to Talk: Building Trust When Communicating Gets Critical
Contenu du livre :
Vos relations professionnelles vont-elles souffrir ou être sauvées par votre capacité à communiquer ?
Qu'on le veuille ou non, les relations professionnelles sont influencées - positivement ou négativement - par la capacité à communiquer. Les clients sont gagnés ou perdus, les employés sont encouragés ou démotivés, les réseaux professionnels sont étendus ou éteints, tout cela en fonction de la façon dont nous communiquons. We Need to Talk révèle des stratégies clés pour vous aider à instaurer la confiance, à gagner le respect et à éviter les champs de mines courants lorsque la communication devient critique.
"En tant que manager dans un environnement de service à la clientèle, il est souvent nécessaire d'avoir des conversations critiques. Quelques jours après avoir lu We Need to Talk, j'ai appliqué deux des principes décrits par Phil et j'ai été très heureux du résultat. Non seulement mon associé a réagi favorablement au message, mais il a reconnu que des changements étaient nécessaires et s'est engagé à les effectuer. J'ai été totalement étonné de voir à quel point il était facile d'avoir cette conversation. Tout manager, quelle que soit son expérience, peut tirer profit de ce livre. Lorsque le moment sera venu pour vous d'avoir votre prochaine conversation critique, prenez We Need to Talk. Vous serez heureux de l'avoir fait " --Priscilla Pinnegar, Client Support Manager II ADP, Inc.
Découvrez comment vous pouvez :
⬤ Établir l'empathie et la confiance dans la communication avec les subordonnés, les collègues, les supérieurs ou les clients.
⬤ Rétablir le quotient de crédibilité lorsque l'honnêteté n'a pas toujours été pratiquée.
⬤ Les personnes qui ne sont pas en mesure de s'acquitter de leurs obligations en vertu de la législation nationale peuvent se voir refuser l'accès à l'information et à la formation.
⬤ Établir un rapport en écoutant « activement ».
⬤ Gagner le respect en délivrant des messages difficiles ou sensibles.
⬤ Construire l'intégrité en éliminant les barrières de communication telles que la « vigne ».
⬤ Et obtenir des résultats en garantissant que le message que vous vouliez transmettre a été interprété correctement.
Grâce à une utilisation magistrale d'histoires et d'illustrations, We Need to Talk révèle six stratégies uniques et puissantes pour communiquer avec succès lorsque les relations et les résultats dépendent de vos capacités.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781640951556 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
Achat:
Actuellement disponible, en stock.
