Votre client est roi ! Offrir les expériences Me2b que les clients d'aujourd'hui exigent

Avis des lecteurs

Résumé:

Le livre « Your Customer Rules » de Bill Price et David Jaffe est loué pour ses idées pratiques sur l'expérience client, avec une multitude d'exemples réels qui mettent en évidence les bonnes et les mauvaises pratiques en matière de service à la clientèle. Il met l'accent sur une approche centrée sur le client, en inventant le terme « Me2B » pour mieux refléter le point de vue du client. Plusieurs critiques ont salué l'expertise des auteurs et la capacité du livre à expliquer pourquoi et comment améliorer l'expérience des clients, ce qui en fait une ressource précieuse pour les professionnels du secteur.

Avantages:

Le livre est rempli d'exemples concrets et utiles, explique clairement les besoins des clients, présente le concept « Me2B », fournit des idées concrètes pour améliorer l'expérience client, et est facile à lire et à comprendre. Il est également noté pour son approche structurée et l'expertise des auteurs dans le domaine.

Inconvénients:

Certains critiques notent que le livre n'est peut-être pas aussi novateur que le premier livre des auteurs, et quelques commentaires suggèrent que, bien que les idées soient précieuses, il y a peut-être un manque de concepts originaux par rapport aux ouvrages précédents.

(basé sur 9 avis de lecteurs)

Titre original :

Your Customer Rules!: Delivering the Me2b Experiences That Today's Customers Demand

Contenu du livre :

Ce que vous devez savoir sur vos clients

Aujourd'hui plus que jamais, chaque interaction que vous avez avec vos clients est cruciale. Aujourd'hui, les clients disposent d'informations illimitées au bout des doigts et peuvent influencer les décisions d'achat et les comportements de millions d'autres personnes. L'équilibre des pouvoirs s'en trouve modifié et chaque entreprise doit accepter le fait que c'est le client qui a le contrôle. Interagir avec les clients de la manière dont ils le souhaitent est une stratégie commerciale essentielle et, dans de nombreux secteurs, la clé du succès.

Les dirigeants font encore référence aux modèles d'entreprise B2B et B2C, comme si les entreprises contrôlaient la demande en allant vers les clients avec des produits et des services. Mais comme le montrent Bill Price et David Jaffe (auteurs de The Best Service is No Service), un nouveau modèle d'entreprise émerge, dans lequel le client dirige la relation. Il s'agit désormais d'un monde de "Me2B", dans lequel c'est le client, et non l'entreprise, qui dicte les termes de l'engagement. Pour que votre entreprise prospère, vous devez créer des expériences positives afin de répondre à toute une série de besoins des clients.

Bien que les moyens d'engagement des clients évoluent constamment, Price et Jaffe montrent que les besoins des clients restent inchangés. Dans Your Customer Rules !, ils définissent une hiérarchie critique de sept besoins auxquels votre entreprise peut répondre et qu'elle peut appliquer comme méthodologie.

Tout au long de ce guide pratique, Price et Jaffe donnent des exemples d'entreprises qui ont réussi en répondant à ces sept besoins, notamment Amazon, Apple, IKEA, Nordstrom, USAA, Shoes of Prey, Vente-Privee et Yamato Transport, ainsi que d'autres qui n'y sont pas parvenues. Your Customer Rules ! offre des conseils sur mesure aux entreprises à tous les stades, qu'il s'agisse de jeunes entreprises dynamiques ou d'entreprises traditionnelles ayant des pratiques de service à la clientèle bien établies, et à tous ceux qui se trouvent entre les deux.

Avec une solution simple et élégante pour créer une valeur durable pour les clients, Your Customer Rules ! est un guide clair pour renforcer les relations avec les clients et rivaliser avec eux sur d'autres critères que le prix. Il s'agit d'une lecture essentielle pour les cadres à tous les niveaux, les chefs d'entreprise, les responsables marketing et tous ceux qui travaillent directement avec les clients.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9781118954775
• Auteur : Bill Price
• Éditeur : Wiley
• Reliure : Relié
• Année de publication : 2015
• Nombre de pages : 272