Avis des lecteurs
Résumé:Ce livre est considéré comme un guide pratique et essentiel pour améliorer l'expérience client et transformer les organisations en entités centrées sur le client. Il met l'accent sur la prise de décision fondée sur les données et fournit des méthodologies concrètes pour réduire les coûts et augmenter les revenus tout en améliorant la satisfaction des clients.
Avantages:L'ouvrage est salué pour ses conseils clairs et pratiques, ses méthodologies étape par étape et ses exemples concrets d'organisations prospères. Il est considéré comme un ouvrage incontournable pour toute personne impliquée dans l'expérience client et le marketing omni-canal, grâce à sa présentation conviviale et à sa narration attrayante. De nombreux évaluateurs ont noté son efficacité à aider les entreprises à s'adapter à l'évolution de la dynamique du marché.
Inconvénients:Aucun inconvénient majeur n'a été mentionné dans les commentaires, bien que certains puissent trouver le contenu dense en raison de la profondeur des informations et de la portée ambitieuse des méthodologies présentées.
(basé sur 7 avis de lecteurs)
Titre original :
The Frictionless Organization: Deliver Great Customer Experiences with Less Effort
Contenu du livre :
Découvrez comment les entreprises sans friction réduisent leurs coûts, augmentent leur chiffre d'affaires et créent des fans fidèles en créant des produits et des services qui fonctionnent si bien que leurs clients n'ont jamais à les contacter pour de mauvaises raisons.
Ce livre aidera toute organisation en contact avec la clientèle à offrir de meilleures expériences à ses clients, à économiser de l'argent et à augmenter son chiffre d'affaires. Bill Price et David Jaffe, experts chevronnés du service à la clientèle et coauteurs du best-seller The Best Service Is No Service, expliquent comment les entreprises peuvent concevoir leurs produits, leurs ventes et leur assistance de manière à réduire ou, mieux encore, à supprimer l'effort du client. Cette simplicité pour le client est ce que Price et Jaffe appellent « frictionless ».
Le livre définit une méthodologie simple, s'appuyant sur plus de trente exemples pratiques d'entreprises de premier plan sur quatre continents. Cette approche permet à l'ensemble de l'entreprise de se concentrer sur l'expérience client d'une manière radicalement différente. Elle explique comment n'importe quelle organisation peut considérer toutes les interactions avec les clients comme des opportunités potentielles d'amélioration et se demander si elles sont utiles ou si elles représentent des symptômes de friction.
Les innovateurs qui réduisent les frictions perturbent les entreprises établies dans tous les secteurs. Ce guide détaillé montre comment n'importe quelle entreprise, de la start-up à la grande multinationale, peut supprimer les frictions. Être sans friction est devenu une nécessité stratégique, et cette stratégie est désormais à la portée de toutes les organisations.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781523000142 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2022 |
| Nombre de pages : | 288 |
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