Avis des lecteurs
Il n'y a actuellement aucun avis de lecteur. La note est basée sur 4 votes.
Titre original :
Effective Customer Care: Understand Needs, Improve Service, Build Relationships
Contenu du livre :
Effective Customer Care est un guide essentiel pour créer un excellent service à la clientèle qui non seulement satisfera vos clients et accélérera les commandes, mais cimentera également les relations avec les clients, les fidélisera...
et augmentera ainsi les bénéfices. Ce livre couvre tous les aspects du processus de service à la clientèle, y compris la manière de : découvrir ce que veut votre client plutôt que ce que vous pensez qu'il veut arrêter de perdre des affaires et gagner des parts de marché créer une équipe centrée sur le client réaliser une amélioration continue développer des techniques robustes de résolution des problèmes et réduire les plaintes éliminer les barrières de communication interne faire en sorte que vos clients deviennent une "référence active" pour vous.
Clair et concis dans son approche, rempli de listes de contrôle, de conseils pratiques et d'études de cas qui donnent vie aux concepts et aux idées, Effective Customer Care est un ouvrage indispensable à la bibliothèque de votre entreprise.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780749459970 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2010 |
| Nombre de pages : | 144 |
Achat:
Actuellement disponible, en stock.
