Un diamant dans la poussière : Plus de 100 conseils spécifiques pour construire une culture client forte

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Titre original :

A Diamond in the Rough: Over a 100 Specific Tips to Build a Strong Customer Culture

Contenu du livre :

- Il ne s'agit pas d'un livre scientifique, mais d'un livre basé sur 20 ans d'expérience, acquise dans des petites et grandes entreprises en matière d'orientation client.

- Ce livre ne contient pas de grandes stratégies complexes, mais il donne des conseils spécifiques que tout type d'entreprise peut utiliser immédiatement.

Ce livre vous montre comment construire une culture d'entreprise orientée vers le client. Transformez votre diamant brut en un beau bijou brillant. De nombreuses entreprises ont l'intention de s'orienter vers le client, mais seules quelques-unes parviennent à le rendre vraiment heureux. La clé du succès réside dans l'instauration d'une culture centrée sur le client : une culture dans laquelle tant les dirigeants que les employés d'une organisation sont conscients à tout moment de leur rôle vis-à-vis du client. Dans ce livre, vous apprendrez, par des étapes très concrètes et des conseils clairs, comment développer une culture d'entreprise orientée vers le client. Le succès ou l'échec réside souvent dans les détails et dans la bonne attitude.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9789401495462
• Auteur : Steven Van Belleghem
• Éditeur : Lanoo Books
• Langue : anglais
• Reliure : Broché
• Année de publication : 2023
• Nombre de pages : 260