Quand le numérique devient humain : la transformation des relations avec les clients

Avis des lecteurs

Résumé:

Le livre « When Digital Becomes Human » de Steven Van Belleghem explore l'intersection de la technologie et de l'interaction humaine dans le marketing et les relations avec les consommateurs. Il souligne l'importance de conserver une touche humaine dans un contexte de numérisation croissante, en présentant diverses études de cas et des exemples d'entreprises qui intègrent avec succès ces deux aspects. Si beaucoup trouvent les idées visionnaires et utiles pour développer des stratégies d'interaction avec les clients, certains lecteurs estiment que le contenu est parfois aride et peu ciblé.

Avantages:

Bien écrit et structuré, le livre offre un regard perspicace sur l'avenir du marketing, mêlant l'interaction humaine aux avancées numériques. Il contient des études de cas pertinentes d'entreprises prospères, est facile à lire et est recommandé comme référence pour les chefs d'entreprise. Les lecteurs apprécient le style engageant de l'auteur et la façon dont il encourage la réflexion sur la numérisation au sein des entreprises.

Inconvénients:

Certains commentaires signalent que le livre peut parfois sembler aride ou décousu et suggèrent que le sujet ne convient pas à tout le monde, en particulier en ce qui concerne les prédictions et les statistiques de l'auteur. Quelques lecteurs ont exprimé leur désaccord avec certaines prévisions et ont remis en question la nécessité d'un suivi numérique par les entreprises.

(basé sur 7 avis de lecteurs)

Titre original :

When Digital Becomes Human: The Transformation of Customer Relationships

Contenu du livre :

À une époque où les clients ont accès à de vastes quantités de données sur une entreprise, ses produits et ses concurrents, l'expérience client devient de plus en plus importante en tant que source durable d'avantage concurrentiel. Dans une récente étude de marché mondiale, 73 % des personnes interrogées ont déclaré que même lorsque les canaux numériques d'une entreprise fonctionnent parfaitement, elles souhaitent toujours avoir accès à une personne réelle.

Steven Van Belleghem explore et explique les nouvelles relations numériques et propose un guide stratégique pour combiner les deux atouts les plus importants d'une entreprise : son personnel et ses forces numériques. Il montre aux responsables marketing, aux directeurs et aux décideurs commerciaux comment transformer positivement l'expérience numérique des clients en y ajoutant une touche humaine. Il aborde les questions les plus récentes en matière de marketing numérique et de gestion de la relation client, notamment les expériences omnicanales et multicanales, le big data et l'analyse prédictive, les questions de confidentialité et le crowdsourcing.

Rempli d'exemples d'organisations qui ont réussi à transformer leurs relations avec les clients, comme Amazon, Toyota, ING, Nike et Starbucks, le livre présente un modèle clair qui illustre comment intégrer une couche « émotionnelle » dans toute stratégie numérique pour obtenir l'engagement et la fidélité des consommateurs.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9780749473235
• Auteur : Steven Van Belleghem
• Éditeur : Kogan Page
• Reliure : Broché
• Année de publication : 2015
• Nombre de pages : 208