Titre original :
Transforming Leadership, Improving the Patient Experience: Communication Strategies for Driving Patient Satisfaction
Contenu du livre :
Ce livre se concentre sur l'expérience du patient en tant que stratégie de leadership. Il explore les relations entre les soins coordonnés, le leadership des experts, les communications entre les prestataires et les patients et l'expérience des patients. Lorsque le personnel clinique et non clinique collabore efficacement, les équipes de soins de santé peuvent améliorer les résultats pour les patients, prévenir les erreurs médicales, améliorer l'efficacité et accroître la satisfaction des patients.
Il est toutefois surprenant de constater que les responsables des soins de santé ont tendance à donner la priorité à des paramètres spécifiques pour améliorer les performances de l'hôpital et la satisfaction des patients, même si l'expérience du patient et la communication entre le prestataire et le patient sont intimement liées. Déterminer la stratégie la plus efficace pour atteindre des niveaux plus élevés de qualité de service et de satisfaction des patients peut s'avérer insaisissable pour les prestataires. Prenons l'exemple des données probantes :
Une enquête menée en 2012 auprès de plus de 17 000 responsables de soins de santé en Amérique du Nord, par exemple, a révélé que les perceptions des responsables ne correspondaient pas toujours aux données, et que de nombreux responsables d'hôpitaux surestimaient les performances de leur établissement. Plus de 75 % des dirigeants d'hôpitaux ont déclaré que la "qualité des soins" était une chose que leur hôpital faisait bien, alors que leurs patients, en moyenne, les évaluaient moins bien en ce qui concerne la qualité perçue des services. Dix ans plus tard, en 2022, seuls quelques fournisseurs ont intégré les meilleures pratiques pour atteindre un niveau élevé de satisfaction des patients, ce qui a eu un impact important sur le classement par étoiles des hôpitaux de la CMS. Cette situation a des répercussions importantes sur les marges bénéficiaires, car les patients tiennent compte des différences de classement dans leur choix d'hôpitaux et sont prêts à payer 17 % de plus pour des traitements dans des hôpitaux 5 étoiles, une source de revenus à une époque où les hôpitaux ont vu leurs revenus baisser (de 4,8 %) et leur main-d'œuvre augmenter (de 37 %) par rapport aux niveaux antérieurs à la pandémie de grippe aviaire de 19 ans.
Pour réduire l'écart entre la perception et la réalité, les dirigeants d'hôpitaux peuvent envisager le lien entre les objectifs de communication (par exemple, la réactivité du personnel hospitalier.
Prise en charge de la douleur.
Communication sur les médicaments) et les résultats (par exemple, augmentation de l'adhésion et de l'observance.
Réadmission.
Coûts des soins de santé.
) et d'améliorer l'expérience des patients.
Lorsque les intentions et les résultats sont alignés, ils créent un moyen puissant par lequel les responsables des soins de santé peuvent évaluer les écarts qui existent entre les mesures des soins aux patients et les meilleures pratiques et atténuer les facteurs organisationnels ou technologiques pertinents pour l'amélioration de l'expérience des patients. Lorsque l'alignement est optimal, les équipes de soins développent un meilleur sens de l'objectif commun, s'engagent et se responsabilisent davantage, et travaillent ensemble pour améliorer l'expérience du patient. Une fois cette étape franchie, les patients participent plus pleinement et plus activement à l'échange et sortent de l'hôpital en s'engageant davantage à respecter les exigences de la gestion des soins.
Les principaux thèmes abordés dans ce guide pratique sont les suivants : la communication entre le prestataire de soins et le patient.
Démontrer la valeur des soins centrés sur le patient.
Comment les médecins et les infirmières cadres utilisent la synergie comme stratégie.
L'implication des membres du conseil d'administration dans la promotion des objectifs de qualité et de sécurité et dans le développement de partenariats entre l'hôpital et la communauté.
Créer des liens entre les médecins, les administrateurs, les membres du conseil d'administration et le personnel de l'hôpital.
Et développer une filière de leadership.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781032555157 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2024 |
| Nombre de pages : | 226 |
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