Avis des lecteurs
Résumé:Dans l'ensemble, ce livre est très apprécié pour son contenu perspicace et ses applications pratiques dans le domaine de la conception de services. De nombreux lecteurs ont estimé qu'il s'agissait d'une ressource essentielle pour les débutants comme pour les professionnels expérimentés. Toutefois, des critiques ont été formulées concernant la conception physique et la structure organisationnelle de l'ouvrage, ce qui a nui à l'expérience de lecture.
Avantages:⬤ Fournit de grandes idées et des approches pratiques de la conception de services.
⬤ Facile à lire, avec des exemples utiles et des points clés mis en évidence à la fin des chapitres.
⬤ Applicable à divers rôles professionnels, en particulier dans le domaine de la conception de services et de la propriété de produits.
⬤ Contient un contenu exhaustif et une multitude de méthodes et d'outils.
⬤ Utile pour améliorer l'expérience des utilisateurs dans divers domaines, tels que les soins de santé.
⬤ La conception physique du livre, avec des pages fines et une mise en page incohérente, le rend difficile à lire et à manipuler.
⬤ Certains évaluateurs ont trouvé que le style d'écriture était trop vague ou répétitif, et qu'il manquait de conseils spécifiques pouvant être mis en œuvre.
⬤ Des critiques sur le fait que le livre semble dispersé ou trop volumineux, avec le souhait d'une meilleure organisation et d'une plus grande lisibilité.
⬤ Plaintes concernant le formatage non adapté à Kindle et les problèmes liés aux conditions d'expédition.
(basé sur 80 avis de lecteurs)
Titre original :
This Is Service Design Doing: Applying Service Design Thinking in the Real World
Contenu du livre :
Comment instaurer une culture centrée sur le client au sein d'une organisation ? Il s'agit du premier ouvrage complet sur la manière de mettre en œuvre la conception de services afin d'améliorer la qualité et l'interaction entre les prestataires de services et les clients. Vous apprendrez des lignes directrices spécifiques sur l'animation d'ateliers, les principales méthodes de conception de services, la mise en œuvre de concepts dans la réalité et l'intégration réussie de la conception de services au sein d'une organisation.
Une expérience client de qualité nécessite un langage commun à toutes les disciplines afin de briser les cloisonnements au sein d'une organisation. Ce livre fournit un modèle cohérent pour y parvenir et propose des descriptions pratiques de chaque étape, outil et méthode utilisés. Vous serez en mesure de vous concentrer sur vos clients et d'améliorer leur expérience de manière itérative.
Passez de la théorie à la pratique et construisez un succès commercial durable.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781491927182 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2018 |
| Nombre de pages : | 500 |
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