Survivre au service à la clientèle : Éviter l'épuisement professionnel, développer de précieuses compétences professionnelles

Avis des lecteurs

Résumé:

Dans l'ensemble, « Surviving Customer Service » de Donovon Jenson est très apprécié pour son contenu perspicace, drôle et réaliste visant à améliorer les compétences et les perspectives en matière de service à la clientèle. Les lecteurs le trouvent bénéfique quel que soit leur rôle actuel dans le service client, et beaucoup notent ses conseils pratiques et son style d'écriture attrayant. Cependant, certains lecteurs ont émis quelques réserves sur certains aspects, en particulier l'accent mis sur l'introduction et le manque de disponibilité du format audio.

Avantages:

Très informatif et perspicace, mêle humour et conseils pratiques, écrit dans un style accessible et conversationnel, inclut des anecdotes personnelles, propose des mesures d'amélioration réalisables, convient aux anciens et actuels professionnels du service à la clientèle, encourage de meilleures pratiques en matière de service à la clientèle, se lit rapidement et facilement.

Inconvénients:

Certains lecteurs ont trouvé l'introduction rebutante, le ton peut sembler trop décontracté pour certains, et il n'y a pas de version audio disponible.

(basé sur 12 avis de lecteurs)

Titre original :

Surviving Customer Service: Avoid Burnout, Develop Valuable Career Skills

Contenu du livre :

J'ai quelques questions à vous poser. Êtes-vous malheureux au travail tous les jours ? Que retirez-vous de votre travail ? Avez-vous vu des possibilités de promotion s'ouvrir à vous ? Avez-vous de bonnes relations avec vos collègues ? Êtes-vous souvent stressé, même une fois rentré chez vous ? Les commentaires de votre patron vous rendent-ils fier ou frustré ? Je comprends parfaitement ces frustrations et, ayant vécu toutes ces situations et bien d'autres encore, je veux vous aider.

En partageant les principes que j'ai appris dans le cadre de mes fonctions d'assistance à la clientèle, j'espère pouvoir réduire votre courbe d'apprentissage et accroître votre satisfaction au travail. En plus de partager des idées pratiques sur la façon de s'améliorer dans votre rôle, ce livre comprend des sections qui abordent des questions importantes et personnelles. Pourquoi s'intéresser à votre travail dans le service à la clientèle ? Que pouvez-vous tirer de ces emplois ? En quoi le fait de donner le meilleur de vous-même vous est-il bénéfique ? Je parie que beaucoup d'entre vous laissent des opportunités sur la table et perdent leur temps précieux, comme je l'ai fait lorsque j'ai commencé.

Ce livre contient les mêmes conseils que ceux que je donnerais à mes jeunes frères et sœurs, à un nouveau collègue de travail ou à un inconnu dans la rue. J'ai fait tout ce qui était en mon pouvoir pour affiner mes idées et les présenter d'une manière simple mais percutante.

J'ai illustré les concepts à l'aide d'un mélange d'expériences personnelles, d'expériences de pensée et de logique, afin de vous offrir de multiples perspectives. Grâce à ces différents styles, je suis certain que vous obtiendrez au moins quelques informations précieuses qui vous aideront à progresser dans le domaine du service à la clientèle.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9781520754352
• Auteur : Donovon Jenson
• Éditeur : Independently Published
• Langue : anglais
• Reliure : Broché