Avis des lecteurs
Résumé:Ce livre a reçu des critiques positives pour son approche perspicace du service à la clientèle et son contenu engageant qui favorise une discussion animée et des résultats exploitables. Les lecteurs apprécient la clarté du message sur le traitement exceptionnel des clients, qui contribue à la fois à la culture organisationnelle et à la réussite de l'entreprise.
Avantages:Stimule les conversations, style d'écriture facile et engageant, idées pratiques, encourage à traiter les clients de manière exceptionnelle, lecture rapide (10 minutes par chapitre), favorise un changement positif dans la culture du service.
Inconvénients:Aucun inconvénient notable n'a été mentionné dans les commentaires.
(basé sur 4 avis de lecteurs)
Titre original :
Service That Rocks: Create Unforgettable Experiences and Turn Customers into Fans
Contenu du livre :
Une culture de star commence par des expériences client inoubliables
Comment transformer des clients en fans enthousiastes ? Commencez par leur faire vivre des expériences qu'ils n'oublieront jamais.
Que vous vendiez des produits ou des services, la seule façon de vous démarquer est de traiter vos clients comme des rois du rock'n'roll, à chaque fois qu'ils interagissent avec votre entreprise. Dans Service That Rocks, l'auteur, conférencier et expert en services Jim Knight vous montre comment commencer en embauchant des personnes spécialement adaptées à votre entreprise, puis en leur donnant la formation et l'autorisation dont elles ont besoin pour faire de votre marque une icône.
Dans le cadre de la série Culture That Rocks de Jim Knight, Service That Rocks s'appuie sur des exemples tirés de certaines des grandes entreprises les plus connues au monde, ainsi que d'entités moins connues mais tout aussi puissantes, pour révéler comment, lorsqu'un service exemplaire imprègne la culture de votre organisation, il transcende le simple fait d'être transactionnel.
Grâce à des conseils pratiques de formation et à des astuces réalisables, Service That Rocks vous donne la liste de contrôle ultime pour éviter la médiocrité et créer un service si mémorable qu'il transformera vos clients en fans dévoués de la marque.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781774583050 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
Achat:
Actuellement disponible, en stock.
