Avis des lecteurs
Résumé:Ce livre est un guide de réflexion destiné aux dirigeants du secteur public, qui met l'accent sur une approche des services centrée sur les personnes, dans le contexte des défis actuels tels que les réductions budgétaires. Il affirme que les pratiques de gestion traditionnelles entravent la prestation de services et propose des solutions de réforme fondées sur des données probantes.
Avantages:Ce livre est une source d'inspiration et fournit des arguments convaincants en faveur d'une nouvelle approche des services publics. Il s'appuie sur des preuves et des études de cas provenant de différents secteurs, suggérant des solutions pratiques qui améliorent le soutien des citoyens et la satisfaction des agents. Il offre des conseils pratiques pour apporter les changements nécessaires.
Inconvénients:La revue ne mentionne pas d'inconvénients particuliers, mais elle peut laisser entendre que la mise en œuvre des changements suggérés nécessite un changement d'état d'esprit important, ce qui pourrait représenter un défi pour certains dirigeants.
(basé sur 2 avis de lecteurs)
Titre original :
Responsibility and Public Services
Contenu du livre :
Richard Davis est l'un des membres fondateurs de Vanguard Consulting au Royaume-Uni et travaille avec John Seddon depuis plus de 25 ans. Il a joué un rôle important dans le développement de la méthode Vanguard, qui a permis des améliorations spectaculaires des services publics.
Dans cet ouvrage important, Richard se penche sur la question de la "responsabilité", tant de la part du gouvernement que de celle des usagers. Alors que les pouvoirs publics s'efforcent de réduire le coût des services, Richard Davis montre qu'ils peuvent fournir des services responsables, durables et efficaces à un coût nettement inférieur en se concentrant sur ce qui a de la "valeur" pour les individus et les communautés. Cette "valeur" ne peut être déterminée qu'en comprenant parfaitement le contexte dans lequel les problèmes surviennent, puis en apportant un soutien sur mesure pour remettre la vie des gens sur les rails, et ce le plus rapidement possible.
L'accent n'est plus mis sur la fourniture de services (choisis à l'avance par le gouvernement sans tenir compte des besoins réels), mais sur l'aide apportée aux personnes pour qu'elles prennent soin d'elles-mêmes et assument la responsabilité de leur propre vie. La logique est simple.
Le système actuel définit les problèmes en fonction de services et de catégories prédéterminés et si une personne ne correspond pas à ces définitions (ce qui est souvent la norme), elle reste en difficulté. De nombreuses personnes n'entrent jamais dans les catégories définies par le système et passent constamment entre les mailles du filet. Le système dans son ensemble continue donc à dépenser de l'argent parce que les services sont inefficaces ; il accumule les coûts et les échecs et ne résout que rarement les problèmes.
Mais, comme le montre Responsabilité et services publics, la vérité est qu'il est moins coûteux d'aider directement les gens que de continuer à fournir les mêmes vieux services. L'idée est que si l'on prend un peu de temps pour comprendre les gens dans leur contexte et pour découvrir ce qui compte pour eux, les solutions sont beaucoup plus faciles et moins coûteuses. Ce n'est pas seulement moins cher sur le moment, mais parce que l'on intègre la résilience et que l'on aide les gens à prendre leurs propres mesures, cela reste moins cher.
Le livre est un riche recueil d'exemples de ce qui change lorsqu'une approche responsable est adoptée - les exemples sont tirés du secteur des soins, des prisons, des forces de police, des services hospitaliers, de l'éducation et de bien d'autres secteurs.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781909470835 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2016 |
| Nombre de pages : | 128 |
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