Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « Who Cares : Improving Public Schools Through Relationships and Customer Service » de Kelly E. Middleton et Elizabeth Pettit souligne l'importance des relations et du service à la clientèle dans l'enseignement public. Il constitue à la fois un appel à l'action et une ressource pratique pour les éducateurs et les administrateurs désireux d'impliquer efficacement les parties prenantes de l'école. Le livre est bien accueilli pour ses conseils pratiques et l'accent mis sur l'implication de la communauté, mais certains lecteurs suggèrent qu'il pourrait être davantage axé sur le travail.
Avantages:⬤ Fournit des outils pratiques tels que des fiches de travail, des enquêtes et des bulletins de notes à un prix modique.
⬤ Encourage un changement d'état d'esprit en faveur du service à la clientèle et de l'établissement de relations dans les écoles publiques.
⬤ Contient des recherches bien documentées à l'appui de ses affirmations.
⬤ Utile pour diverses parties prenantes, notamment les éducateurs, les administrateurs et les personnes travaillant dans des petites entreprises ou des organisations à but non lucratif.
⬤ Partage une étude de cas réussie d'un seul district, offrant ainsi des idées réalistes.
⬤ Certaines idées peuvent être considérées comme relevant du bon sens, mais ne sont pas activement mises en œuvre dans de nombreuses écoles.
⬤ Le format pourrait s'apparenter davantage à un cahier d'exercices pour favoriser l'application pratique.
⬤ La crainte d'un déclin de l'enseignement public si ces idées ne sont pas adoptées.
(basé sur 7 avis de lecteurs)
Titre original :
Who Cares?
Contenu du livre :
« Qui s'en soucie ? « est un appel aux armes pour tous les partisans de l'école publique : administrateurs, enseignants, personnel de soutien et syndicats. Il encourage les écoles à se concentrer sur le « R » le plus important de tous : les relations. Nombreux sont ceux qui soulignent l'importance des relations dans une école, mais rares sont ceux qui expliquent comment y remédier de manière systématique. L'ouvrage « Who Cares ? « offre de l'espoir grâce à des exemples concrets de service à la clientèle et à des pratiques qui ont été mises en œuvre dans un district scolaire public dans le but de reconquérir les élèves. Les lecteurs peuvent s'attendre à trouver une variété d'outils et de ressources, y compris :
. Des idées de service à la clientèle pour tous les membres du personnel.
(secrétaires, entraîneurs, chauffeurs de bus, gardiens, cuisiniers)
. Liste de contrôle des meilleures pratiques pour les visites à domicile (K-12)
. 29 façons pour les enseignants de faire un WOW aux parents et aux administrateurs.
. 10 des meilleures pratiques de service à la clientèle empruntées au monde des affaires et appliquées à l'enseignement public.
En mettant l'accent sur le service à la clientèle, les relations et l'établissement de liens, vous aurez non seulement un impact positif sur la culture de votre école, mais vous améliorerez également les résultats scolaires.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781587368004 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
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