Les gardiens des écoles publiques : Le professionnel du bureau de l'école axé sur le service à la clientèle

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Titre original :

Public School Gatekeepers: The Customer Service-Driven School Office Professional

Contenu du livre :

Le personnel de bureau des écoles est en première ligne dans les écoles publiques. Ils répondent aux appels, accueillent les visiteurs, aident les élèves et transmettent des informations importantes au personnel et à la direction. Alors pourquoi tant de professionnels du bureau n'ont-ils aucune formation en matière de service à la clientèle ? C'est la question que je me pose depuis plus de 30 ans dans l'enseignement public !

Rempli de conseils, d'astuces et d'anecdotes, ce guide pratique de référence rapide vous apprendra à donner une tournure de service à la clientèle à vos tâches quotidiennes, ce qui facilitera votre travail en éliminant les problèmes avant qu'ils ne se posent et vous permettra de vous rendre « indispensable » auprès du personnel et de la direction de votre établissement. Dans ce livre, vous apprendrez :

- Comment transformer un visiteur mécontent en un fan à vie de vous et de votre école.

- Des conseils simples et rapides pour répondre au téléphone, aux courriels et accueillir les invités.

- Comment offrir un service de qualité à votre patron afin de vous démarquer des autres.

- Comment s'assurer que vous dégagez une impression de professionnalisme et de connaissance tout en étant accessible et amical.

-... Et bien d'autres choses encore !

Il s'agit de méthodes éprouvées, empruntées aux meilleures entreprises de service à la clientèle, que nous avons perfectionnées pendant des décennies pour les adapter aux besoins spécifiques des écoles. Notre personnel de bureau ne jure que par elles ! Êtes-vous prêt à passer à la vitesse supérieure et à aider votre école à se démarquer à l'ère de la concurrence pour les enfants ?

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9781737460800
• Auteur : E. Middleton Kelly
• Éditeur : Bookbaby
• Langue : anglais
• Reliure : Broché