Titre original :
Profiting From Services and Solutions: What Product-Centric Firms Need to Know
Contenu du livre :
Conçu pour les dirigeants d'entreprises qui fabriquent ou vendent des produits et pour les étudiants d'un programme de MBA, cet ouvrage décrit les défis que pose le lancement d'une activité de services et de solutions au sein d'une organisation axée sur les produits.
Vous pourriez considérer les services et les solutions comme un moyen de croissance financière, de réduction de la volatilité des revenus, de différenciation accrue par rapport à la concurrence, d'augmentation de la part du budget des clients et d'amélioration de la satisfaction, de la fidélité et de l'attachement des clients ; mais les auteurs visualisent la transition des produits vendus aux services rendus et identifient les défis auxquels les dirigeants devront faire face au cours de cette transformation. À l'intérieur, les auteurs fournissent un cadre - le continuum d'infusion de services - pour décrire les différents types de services et de solutions qu'une entreprise riche en produits peut offrir au-delà des garanties, des centres d'appel et des sites web qui aident les clients à utiliser les produits.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781606497487 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2014 |
| Nombre de pages : | 220 |
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