Pas mon cirque, pas mes singes : Pourquoi le chemin de la transformation de l'expérience client passe par l'expérience des employés

Avis des lecteurs

Résumé:

Le livre « Not My Circus, Not My Monkeys » de Lance Gibbs souligne l'importance de l'expérience des employés dans la satisfaction des clients. Gibbs, un consultant chevronné, partage ses idées sur l'amélioration des processus organisationnels et la suppression des cloisonnements afin de faciliter la communication et les performances. Son style franc rend le livre à la fois divertissant et instructif, ce qui lui permet de trouver un écho auprès des lecteurs désireux de transformer leur lieu de travail.

Avantages:

⬤ Style d'écriture divertissant et engageant
⬤ Offre de précieuses informations sur les expériences des employés et des clients
⬤ Fournit des exemples concrets provenant d'entreprises bien connues
⬤ Encourage la suppression des silos organisationnels
⬤ Motivant pour les dirigeants d'entreprise et les managers.

Inconvénients:

⬤ Certains lecteurs ont trouvé que le contenu tendait vers des observations générales plutôt que vers des conseils pratiques
⬤ Certaines critiques mentionnent qu'il ressemble plus à une diatribe qu'à un guide
⬤ N'offre peut-être pas assez de stratégies approfondies pour ceux qui recherchent des solutions spécifiques.

(basé sur 20 avis de lecteurs)

Titre original :

Not My Circus, Not My Monkeys: Why the Path to Transformational Customer Experience Runs Through Employee Experience

Contenu du livre :

Dans le monde des affaires, l'objectif est d'offrir une expérience client exceptionnelle aux consommateurs et aux clients. Mais si l'expérience des employés d'une entreprise est médiocre, l'expérience des clients en pâtira également.

Lance Gibbs, une autorité en matière de gestion des processus d'entreprise, comprend ce lien important, souvent négligé, et il propose des solutions efficaces pour améliorer l'expérience des employés. Not My Circus, Not My Monkeys met en lumière les problèmes internes qui affectent négativement l'efficacité et les bénéfices d'une entreprise. Gibbs propose des stratégies essentielles pour accorder aux employés les systèmes, l'autorité et les considérations dont ils ont besoin pour accomplir au mieux leur travail.

Ses "7 piliers de l'expérience des employés" aident les cadres et les chefs d'entreprise à se concentrer sur les réparations internes qui amélioreront les interactions entre les employés et les clients, qu'il s'agisse d'accorder aux travailleurs l'autorisation d'agir ou d'établir une plateforme qui intègre les perspectives de chacun, quelle que soit sa position dans l'échelle de l'entreprise. Il est indispensable d'investir dans votre main-d'œuvre.

Les entreprises qui traitent leurs travailleurs avec apathie sont condamnées à décevoir leurs clients. Les outils et les méthodes pratiques fournis dans Not My Circus, Not My Monkeys augmenteront l'engagement et l'efficacité des employés et renforceront l'élément clé d'une expérience client transformatrice.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9781619617001
• Auteur : Lance Gibbs
• Éditeur : Lioncrest Pub
• Reliure : Broché