Pas mon cirque, pas mes singes : Pourquoi la transformation de l'expérience client passe par l'expérience des employés

Avis des lecteurs

Résumé:

Le livre « Not My Circus, Not My Monkeys » de Lance Gibbs met l'accent sur le lien essentiel entre l'expérience des employés et la satisfaction des clients. Gibbs fait part de sa vaste expérience de consultant, plaidant pour le démantèlement des silos organisationnels et l'importance de donner aux employés les moyens d'améliorer le service à la clientèle. Le style engageant et conversationnel du livre le rend agréable à lire et à comprendre, et il fournit des exemples convaincants provenant de diverses entreprises.

Avantages:

⬤ Un style d'écriture engageant et conversationnel qui donne l'impression d'être accessible et de pouvoir être compris.
⬤ L'accent est mis sur le lien entre la satisfaction des employés et l'expérience des clients.
⬤ Offre des exemples concrets provenant d'entreprises bien connues, ce qui rend les idées réalistes.
⬤ Motivation et perspicacité pour les dirigeants qui cherchent à promouvoir une meilleure culture d'entreprise.
⬤ Offre une perspective nouvelle sur les défis des entreprises et des idées concrètes.

Inconvénients:

⬤ Certains lecteurs ont eu l'impression que le livre tenait plus de la diatribe que de la source de conseils pratiques.
⬤ Critique sur le fait qu'il offre des conseils génériques sans stratégies plus profondes et réalisables pour des changements culturels significatifs.
⬤ Quelques lecteurs ont trouvé que les idées étaient quelque peu répétitives ou déjà bien connues dans le secteur.

(basé sur 20 avis de lecteurs)

Titre original :

Not My Circus, Not My Monkeys: Why the Path to Transformational Customer Experience Runs Through Employee Experience

Contenu du livre :

Dans le monde des affaires, l'objectif est d'offrir une expérience client exceptionnelle aux consommateurs et aux clients. Mais si l'expérience des employés d'une entreprise est médiocre, l'expérience des clients en pâtira également. Lance Gibbs, qui fait autorité en matière de gestion des processus d'entreprise, comprend ce lien important, souvent négligé, et propose des solutions efficaces pour améliorer l'expérience des employés.

Not My Circus, Not My Monkeys met en lumière les problèmes internes qui affectent négativement l'efficacité et les profits d'une entreprise. Gibbs propose des stratégies essentielles pour accorder aux employés les systèmes, l'autorité et les considérations dont ils ont besoin pour accomplir au mieux leur travail. Ses "7 piliers de l'expérience des employés" aident les cadres et les chefs d'entreprise à se concentrer sur les réparations internes qui amélioreront les interactions entre les employés et les clients, qu'il s'agisse d'accorder aux travailleurs l'autorisation d'agir ou d'établir une plateforme qui intègre les perspectives de chacun, quelle que soit sa position dans l'échelle de l'entreprise.

Il est indispensable d'investir dans votre main-d'œuvre. Les entreprises qui traitent leurs travailleurs avec apathie sont condamnées à décevoir leurs clients. Les outils et les méthodes pratiques fournis dans Not My Circus, Not My Monkeys augmenteront l'engagement et l'efficacité des employés et renforceront l'élément clé d'une expérience client transformatrice.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9781619617094
• Auteur : Lance Gibbs
• Éditeur : Lioncrest Pub
• Reliure : Relié