Avis des lecteurs
Résumé:Dans l'ensemble, « The Millionaire Service Advisor » est considéré comme une ressource précieuse pour les professionnels des services, avec des idées intéressantes et des stratégies pratiques pour réussir. Toutefois, de nombreux lecteurs estiment que le livre contient trop de biographies au détriment de conseils pratiques, et certains se disent déçus par sa brièveté.
Avantages:Contenu intéressant et perspicace, stratégies pratiques, divertissant et motivant, utile pour changer d'emploi, fournit des scénarios de la vie réelle, informatif, excellente formation au service à la clientèle.
Inconvénients:Contenu biographique excessif, manque de profondeur dans les tactiques de service, perçu comme trop court pour le prix, divague parfois, limité au contexte des concessions américaines.
(basé sur 17 avis de lecteurs)
Titre original :
Millionaire Service Advisor: A System for Collecting and Caring for Customers
Contenu du livre :
Dans l'industrie automobile, les conseillers en entretien créent, sans doute, plus de bénéfices bruts que n'importe quel autre employé de la concession et reçoivent le moins de formation. En outre, ce sont eux qui ont le plus d'influence sur la fidélisation de la clientèle et sur les futurs achats de voitures neuves.
En effet, selon la NADA, les clients réguliers du service après-vente sont 17 fois plus susceptibles d'acheter leur prochain véhicule auprès de leur concessionnaire. De plus, une augmentation de seulement 5 % du taux de fidélisation des clients permet d'accroître les bénéfices de la concession de 35 %.
Millionaire Service Advisor est une feuille de route sur la façon d'y parvenir, axée sur la prise en charge et la collecte des clients.
Il comprend un processus en 11 étapes pour la mise en œuvre de notre Système du cercle de confiance.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781733394529 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
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