Avis des lecteurs
Résumé:Le livre est généralement bien accueilli pour ses idées pratiques et ses stratégies spécialement conçues pour les directeurs de service, en particulier dans l'industrie automobile. De nombreux lecteurs ont loué sa simplicité, son efficacité et sa capacité à inspirer le changement au sein des services d'entretien. Cependant, certains lecteurs ont trouvé qu'il manquait de profondeur, en particulier en ce qui concerne la gestion des employés, et ont noté qu'il pouvait donner l'impression de faire de l'autopromotion. En outre, il a été mentionné que le livre était surestimé ou qu'il ne s'appliquait pas à tous les secteurs d'activité.
Avantages:Fournit des stratégies pratiques et des idées pour les gestionnaires de services, facile à lire et engageant, inspire le changement et l'amélioration dans les départements de services, bon pour les débutants et comme remise à niveau pour les gestionnaires expérimentés, commentaires positifs des lecteurs sur son efficacité.
Inconvénients:Manque de contenu lié à la gestion des employés, certains l'ont perçu comme de l'autopromotion avec trop d'attention portée à l'auteur, considéré comme élémentaire par certains lecteurs, peut ne pas convenir à toutes les industries de services, et des préoccupations ont été soulevées quant à l'authenticité des commentaires en ligne.
(basé sur 25 avis de lecteurs)
Titre original :
Irreplaceable Service Manager: 90 Day Road Map to Your Best Fixed-Op's Month Ever
Contenu du livre :
Lorsque votre service après-vente peine à atteindre ses objectifs et que la direction vous met des bâtons dans les roues, vers qui vous tourner pour obtenir de l'aide ?
Dans The Irreplaceable Service Manager, Chris Collins vous fournit la feuille de route qui vous permettra d'améliorer de façon exponentielle les performances de votre service après-vente en 90 jours ou moins. Qu'il s'agisse de maximiser l'absorption fixe et la fidélisation de la clientèle ou d'optimiser la gestion du temps et les taux de main-d'œuvre, les méthodes de Chris ont prouvé qu'elles pouvaient aider les directeurs de service déterminés à améliorer les résultats de leur service d'entretien.
Consultant recherché auprès des concessionnaires et expert en gestion, Chris offre une plateforme d'action qui aide les conseillers et les gestionnaires du service à améliorer les opérations du département en : ⬤ Recrutant une équipe de conseillers et de gestionnaires du service.
⬤ En recrutant une équipe de bouledogues capables de rendre les clients heureux et de faire grimper en flèche les chiffres du retour sur investissement.
⬤ En utilisant ses secrets pour augmenter et maintenir un niveau élevé de CSI.
⬤ En responsabilisant les gens sur leur travail, il influe efficacement sur la gestion du temps.
Ce livre comprend des centaines d'autres conseils et astuces qui vous permettront de transformer votre service après-vente en une machine bien huilée et lucrative - tout en faisant de vous un Irreplaceable Service Manager.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781733394505 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Relié |
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