Avis des lecteurs
Résumé:Ce livre est très apprécié des lecteurs du secteur des technologies de l'information, en particulier pour ses idées et stratégies pratiques qui permettent d'améliorer les opérations et de gérer le stress des entreprises. Il comble efficacement le fossé entre les connaissances techniques et la philosophie de l'entreprise, ce qui en fait une ressource précieuse pour les professionnels, qu'ils soient nouveaux ou confirmés.
Avantages:⬤ Fournit des stratégies concrètes pour améliorer les opérations de l'entreprise
⬤ efficace pour gérer le stress et améliorer le moral de l'équipe
⬤ souligne l'importance d'une communication structurée et d'un suivi des problèmes
⬤ recommandé pour les propriétaires d'entreprise nouveaux et expérimentés
⬤ offre des idées précieuses qui peuvent être appliquées de façon répétée.
Certains lecteurs pourraient trouver qu'il manque de profondeur dans les aspects techniques ou philosophiques par rapport aux textes spécialisés dans ces domaines ; il pourrait être considéré comme trop simpliste pour ceux qui recherchent des stratégies commerciales avancées.
(basé sur 3 avis de lecteurs)
Titre original :
The Absolutely Unbreakable Rules of Service Delivery: How to Manage Your Business to Maximize Customer Service, Profit, and Employee Culture
Contenu du livre :
Comment garantir que votre entreprise offre un service de qualité, qu'elle a une culture d'entreprise remarquable et qu'elle reste rentable ? Pour réussir, vous devez suivre certaines "règles incassables". Karl W. Palachuk, auteur de best-sellers et coach, s'appuie sur plus de trente ans d'expérience dans la propriété et la gestion d'entreprises de services pour présenter les règles que suivent ses entreprises.
Ces règles vous aideront à aligner vos objectifs personnels et professionnels tout en créant des "procédures opérationnelles standard" pour automatiser les habitudes de réussite. Remarquez que la règle "Le client a toujours raison" ne figure pas sur la liste. Pourquoi ? Parce que tout le monde sait que ce n'est pas vrai. Les clients ont souvent tort ou prendraient de mauvaises décisions si nous ne les aidions pas à prendre de bonnes décisions.
Palachuk ne vous fait pas perdre votre temps en vous abreuvant de platitudes éculées. Au contraire, ce livre se concentre sur la création d'une grande entreprise prospère au XXIe siècle. Et comme les règles sont absolument incassables, elles résisteront à l'épreuve du temps et à l'évolution de l'environnement commercial.
En plus de ses règles incontournables, Palachuk donne des conseils sur l'identification de vos propres règles incontournables. L'image de marque, dit-il, c'est tout ce que vous faites dans votre entreprise : La façon dont vous embauchez, la façon dont vous accueillez les clients, la façon dont vous documentez les processus, la façon dont vous facturez, la façon dont vous gérez les conversations difficiles, et bien d'autres choses encore. Votre entreprise est le reflet de vos convictions et de vos valeurs. Elle doit être bâtie avec intention, et non pas comme une chose qui s'est produite par hasard.
Certaines de ces règles vous aident à gagner de l'argent. Certaines d'entre elles vous permettent de maintenir des normes de travail élevées. D'autres construisent une culture. Toutes aident vos employés et vos clients à comprendre la culture qui est ancrée dans votre marqueCe livre vous aidera à identifier et à codifier les éléments essentiels de votre succès. Il vous aidera également à dresser la liste définitive des règles absolument immuables qui guideront votre entreprise à l'avenir.
À propos de Karl
Karl W. Palachuk est l'auteur de plus de vingt livres. Il a créé et dirigé plusieurs entreprises au cours des vingt-cinq dernières années, notamment une société de formation et de coaching qui l'a amené à parcourir le monde entier. C'est un blogueur populaire, un YouTuber, un podcasteur et un conférencier d'honneur. Vous trouverez le blog de Karl sur RelaxFocusSucced.com.
Karl a travaillé avec des milliers de chefs d'entreprise et de cadres - et a aidé plusieurs d'entre eux à passer au statut d'indépendant. Avec ce cahier d'exercices, Karl vous aidera à vous lancer à votre tour. Ce cahier d'exercices vous aidera à comprendre ce qu'il faut faire pour démarrer et gérer votre nouvelle entreprise.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781942115595 |
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| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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