Les 31 pratiques : Libérez chaque jour le pouvoir des valeurs de votre organisation

Avis des lecteurs

Résumé:

Le livre a été salué pour l'accent mis sur les valeurs, l'authenticité et les outils pratiques, en particulier l'approche des « 31 pratiques », que beaucoup ont trouvée facile à suivre et inspirante. Cependant, certains lecteurs ont noté un manque de structure et d'orientation, en particulier lorsqu'il est utilisé au format PDF, ce qui rend difficile l'utilisation complète du contenu.

Avantages:

Le livre est pratique et complet, intégrant des connaissances psychologiques et des outils pratiques. Il comporte des citations inspirantes, est facile à lire et est structuré de manière simple. De nombreux lecteurs l'ont trouvé très instructif, en particulier en ce qui concerne les pratiques susceptibles de renforcer les valeurs organisationnelles et personnelles.

Inconvénients:

Certains lecteurs ont trouvé que le livre manquait de structure et de conseils, en particulier lorsqu'il s'agit de l'utiliser sous forme numérique. Les lecteurs ont également souhaité des explications plus détaillées afin de mieux comprendre les pistes présentées dans le texte.

(basé sur 9 avis de lecteurs)

Titre original :

The 31 Practices: Release the Power of Your Organization's Values Every Day

Contenu du livre :

Chaque entreprise a ses propres valeurs et sa propre marque avec lesquelles elle souhaite que ses clients s'engagent et développent une certaine loyauté.

Parallèlement, des études montrent que 70 % de la perception de la marque par les clients est déterminée par leur expérience avec les employés de l'entreprise. En outre, 41 % des clients sont fidèles en raison de la bonne attitude des employés.

Ce livre montre comment les entreprises peuvent traduire leurs valeurs et leur marque dans les pratiques et les comportements quotidiens de leurs employés, en particulier ceux qui sont en contact direct avec les clients. Tirant ses principes de la psychologie, de la sociologie, de la philosophie, des neurosciences et du leadership, la méthode des 31 pratiques a été adoptée avec succès par de grandes et de petites entreprises dans le monde entier et a permis d'améliorer considérablement la satisfaction et la fidélité des clients.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9781912555017
• Auteur : Alan Williams
• Éditeur : Lid Pub
• Reliure : Broché
• Année de publication : 2018
• Nombre de pages : 336