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Titre original :
The Values Economy: How to Deliver Purpose-Driven Service for Sustained Performance
Contenu du livre :
Nous vivons une période économique extraordinaire - volatile, incertaine, complexe et ambiguë.
Dans le secteur des services, de nombreuses approches traditionnelles ne sont plus pertinentes et le paysage de l'identité de la marque, de l'engagement des employés et de l'expérience des clients est en train de changer. Les organisations ne possèdent plus leur propre marque, alors que les attentes des clients augmentent.
Les marques sont désormais la propriété conjointe de toutes les parties prenantes - employés, partenaires de service, communautés locales, investisseurs et clients. Ce livre explore l'idée qu'une nouvelle « économie des valeurs » est en train d'émerger. Les organisations performantes de demain établiront un consensus partagé sur les valeurs entre les parties prenantes, en assurant une communication transparente et l'inclusion.
Il propose ensuite une méthodologie pratique : l'approche SERVICEBRAND, qui combine l'identité de la marque, l'engagement des employés et l'expérience des clients. L'approche SERVICEBRAND redéfinira la nature de l'entreprise : un écosystème de services axés sur les valeurs et destinés à de multiples parties prenantes, favorisant une performance organisationnelle soutenue et un succès commercial authentique.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781912555802 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2021 |
| Nombre de pages : | 224 |
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