Titre original :
Supercharging the Customer Experience: How Organizations Can Drive Performance in Today's Values - Based Economy
Contenu du livre :
Dans presque tous les secteurs, en particulier ceux liés aux services, un nouvel agenda commercial émerge, qui modifie le paysage de l'expérience client et fait que les approches traditionnelles ne sont plus pertinentes.
Les clients font de plus en plus souvent des choix basés sur l'émotion plutôt que sur le raisonnement, et leurs pensées et sentiments peuvent être partagés avec des millions de personnes, instantanément, dans notre monde hyperconnecté. En outre, les marques ne sont plus la propriété des organisations, mais la copropriété des clients, des employés, des partenaires de service et des investisseurs.
Et les employés eux-mêmes veulent que les entreprises qu'ils représentent leur donnent un sens et leur permettent de s'épanouir. On est passé d'une économie basée sur les produits à une économie basée sur l'expérience. Pour les entreprises, le rôle d'ambassadeur de leurs clients et de leurs employés est aujourd'hui d'une importance capitale.
En bref, l'organisation performante de demain offrira une expérience client qui renforcera le sentiment de valeurs partagées avec les clients et les parties prenantes. Ce livre définit une approche unique et nouvelle de la conception, de la mise en œuvre et du développement de la stratégie d'expérience client dans toute organisation.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781915951281 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2024 |
| Nombre de pages : | 224 |
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