Titre original :
Lean Six Sigma for the Office: Integrating Customer Experience for Enhanced Productivity
Contenu du livre :
Historiquement, l'intégration des méthodologies de fabrication dans l'environnement de bureau s'est avérée problématique. Une partie de la difficulté réside dans le fait que les flux de travail ont tendance à être dispersés à l'échelle mondiale et dépendent donc fortement des technologies de l'information. Mais dans les systèmes de services complexes qui contiennent un mélange d'employés, de consultants et de technologies, il a été démontré que les protocoles normalisés réduisent le temps de cycle et le coût transactionnel tout en améliorant la qualité. L'application réussie des méthodologies Lean pour améliorer les flux de travail est un moyen efficace de simplifier les opérations et d'éviter les erreurs.
Dans Lean Six Sigma for the Office, James Martin, gourou de Six Sigma, présente des modifications qui ont fait leurs preuves et qui peuvent être déployées dans les bureaux, en particulier ceux qui sont impliqués dans des opérations mondiales. S'appuyant sur les concepts Kaizen et Six Sigma, ainsi que sur les principes de la production allégée, cet ouvrage explique aux responsables comment améliorer l'efficacité opérationnelle et accroître la satisfaction des clients.
L'auteur met à profit l'expérience qu'il a acquise en appliquant ces méthodologies dans une myriade d'industries pour créer une référence pratique et concrète pour l'environnement de bureau. À l'aide d'une séquence d'activités détaillée, comprenant plus de 140 figures et tableaux ainsi que des listes de contrôle et des outils d'évaluation, il montre comment améliorer rapidement les opérations de bureau et comment éliminer les tâches inutiles grâce à la cartographie de la chaîne de valeur (VSM). L'ouvrage souligne également l'importance de l'alignement stratégique des événements Kaizen et l'impact de la culture organisationnelle sur les activités d'amélioration des processus. Les derniers chapitres de l'ouvrage abordent les éléments clés d'un modèle de changement dans le contexte des améliorations transitoires, en relation avec le propriétaire du processus et l'équipe de travail locale. En appliquant les principes éprouvés présentés dans cet ouvrage, il est possible de réaliser des changements organisationnels efficaces et durables, d'améliorer l'efficacité et d'éliminer les erreurs.
Cette deuxième édition donne un aperçu des nouveaux outils et méthodes dont les professionnels de l'amélioration des processus Lean Six Sigma ont besoin pour améliorer l'expérience des clients et augmenter la productivité au sein des processus de transactions élevées dans des écosystèmes complexes de technologies de l'information. Il s'agit d'une référence complète et autonome pour l'application des méthodes Lean Six Sigma améliorées par des approches puissantes pour l'amélioration des processus dans des processus de service très complexes.
Plusieurs nouveaux sujets de pointe sont intégrés dans cette nouvelle édition, tels que :
- La "voix" des clients, des fournisseurs, des employés et des partenaires.
- L'alignement de la pensée conceptuelle.
- Les écosystèmes dans les technologies de l'information.
- Définition et lignage des métadonnées.
- Gouvernance de la qualité de l'information.
- Collecte et analyse de données massives (Big Data).
- Cartographie des transactions à haut volume à travers les systèmes.
- Applications d'automatisation des processus robotiques.
- Automatisation pour la durabilité des solutions.
- Gouverner les organisations.
- Confidentialité des données (règlement général sur la protection des données)
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780367503277 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2021 |
| Nombre de pages : | 344 |
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