Avis des lecteurs
Il n'y a actuellement aucun avis de lecteur. La note est basée sur 3 votes.
Titre original :
Operational Excellence: Breakthrough Strategies for Improving Customer Experience and Productivity
Contenu du livre :
L'excellence opérationnelle, deuxième édition - Stratégies révolutionnaires pour améliorer l'expérience client et la productivité rassemble des outils, des méthodes et des concepts de pointe afin de fournir aux experts en amélioration des processus une référence pour améliorer la qualité, la productivité et les opérations de service à la clientèle de leur organisation. Les principaux thèmes abordés sont l'alignement de la stratégie sur la conception des systèmes de soutien afin de répondre aux attentes des clients, de gérer les capacités et d'améliorer les performances. Il constitue une référence concise et pratique pour l'excellence opérationnelle. Ses quatorze chapitres guident le lecteur à travers les derniers outils, méthodes et concepts actuellement utilisés pour saisir la "voix" des clients, des partenaires et des autres parties prenantes, les nouvelles stratégies pour l'application de Lean, Six Sigma, ainsi que la conception de produits et de services dans diverses industries, y compris l'industrie manufacturière et les services financiers. Ce livre part de trois prémisses :
⬤ Les organisations peuvent accroître leur compétitivité à l'ère de la mondialisation grâce à l'application de la "voix des", au "Design Thinking", à l'intégration des nouveaux outils et méthodes de l'écosystème des technologies de l'information et aux applications éprouvées de Lean et Six Sigma.
⬤ La performance opérationnelle est corrélée à la productivité financière, opérationnelle et résultante d'une organisation, ainsi qu'à la valeur économique ajoutée (EVA) pour les actionnaires, et peut être mesurée et améliorée à l'aide des méthodes présentées dans cet ouvrage.
⬤ Les activités et disciplines de création de valeur abordées sont globales et applicables à toutes les organisations.
UN OUTIL PRATIQUE POUR UNE APPLICATION DANS LE MONDE RÉEL
De nouveaux sujets sont introduits dans la deuxième édition. Il s'agit notamment du Design Thinking, de la "voix des" écosystèmes des technologies de l'information, des applications du Big Data et de l'automatisation des processus robotiques. Les thèmes clés de la première édition restent inchangés. Il s'agit notamment du Design-for-Six-Sigma (DFSS), des méthodes Lean et Six Sigma, de l'analyse de la productivité, des évaluations opérationnelles, de la gestion de projet et d'autres sujets connexes. Chaque chapitre contient des outils et des méthodes qui aideront les lecteurs à identifier les domaines d'amélioration opérationnelle. L'ouvrage contient 300 figures, tableaux et listes de contrôle pour aider à accroître la productivité de l'organisation. Des exemples pratiques sont intégrés tout au long de l'ouvrage.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780367491734 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2021 |
| Nombre de pages : | 504 |
Achat:
Actuellement disponible, en stock.
