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Titre original :
Experiential Marketing: Consumer Behavior, Customer Experience and The 7Es
Contenu du livre :
Pourquoi certaines marques nous font-elles plaisir, alors que d'autres nous frustrent ? Qu'est-ce qui nous pousse à nous engager auprès de certaines marques, à acheter à nouveau les mêmes produits, à revenir dans le même magasin ou à revisiter la même destination encore et encore ? Existe-t-il un cadre qui sous-tend la manière dont les expériences d'achat passées et vécues peuvent influencer nos expériences futures, nos décisions d'achat et notre fidélité à la marque ?
Dans ce nouveau livre passionnant, Wided Batat présente aux lecteurs le nouveau cadre de l'expérience client et l'ère du "mix marketing expérientiel". Elle présente le concept des 7E (Expérience, Échange, Extension, Accent, Empathie, Points de contact émotionnels, Processus Emic/Etic).
Un outil qui se concentre sur le consommateur comme point de départ des stratégies de marketing. Grâce à cet outil, les entreprises peuvent concevoir des expériences client adaptées, émotionnelles et rentables dans un contexte phygital (lieu physique et espace numérique), y compris des expériences numériques hors ligne et en ligne. Batat soutient qu'une approche traditionnelle centrée sur le produit devrait être remplacée par une combinaison appropriée de 7E, basée sur une logique plus centrée sur le consommateur/expérience.
Le marketing expérientiel est un guide qui permet de créer des expériences que les consommateurs ne peuvent pas oublier. Il intéressera les PDG, les responsables de marques, les professionnels du marketing et de la communication, les étudiants et toute personne désireuse d'en savoir plus sur la manière de concevoir l'expérience client ultime dans un nouveau phygital. Dans cet ouvrage, le professeur Batat allie théorie et pratique et donne aux lecteurs un aperçu des origines et de l'essor de la logique de l'expérience client, des 7 E du nouveau mix marketing expérientiel et des défis à relever pour l'avenir.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781138293168 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2019 |
| Nombre de pages : | 302 |
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