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Titre original :
A Complaint Is a Gift Workbook: 101 Activities, Exercises, and Tools to Learn from Critical Feedback and Recover Customer Loyalty
Contenu du livre :
Basé sur le best-seller Une plainte est un cadeau (plus de 275 000 exemplaires vendus), ce manuel d'accompagnement offre des outils pratiques qui aident les individus et les organisations à transformer même les plaintes les plus extrêmes en cadeaux qui font progresser leur entreprise. A Complaint Is a Gift introduit la notion révolutionnaire que les plaintes des clients ne sont pas des désagréments qu'il faut esquiver, nier ou enterrer, mais qu'elles sont au contraire des éléments précieux de retour d'information - sans parler de votre meilleure affaire en matière d'étude de marché.
Les réclamations constituent un mécanisme de retour d'information qui peut aider les entreprises à renforcer rapidement et à peu de frais leurs produits, leur style de service et leur orientation vers le marché. Plus important encore, les réclamations bien accueillies fidélisent les clients. Conçu pour être interactif et immersif, ce manuel enseigne un ensemble de pratiques, d'approches et d'outils que chacun peut utiliser pour gérer les interactions délicates avec les clients.
Il permet aux lecteurs de mettre en pratique la formule en trois étapes de Janelle Barlow, mise à jour et plus efficace, et permet aux employés de traiter les plaintes avec une résilience émotionnelle accrue plutôt que de les prendre pour des attaques personnelles. A Complaint Is a Gift Workbook contient tous les outils nécessaires pour considérer et traiter les réclamations comme une source d'idées novatrices susceptibles de transformer votre entreprise.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781523002979 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2022 |
| Nombre de pages : | 192 |
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