Avis des lecteurs
Résumé:Customer Mania ! de Ken Blanchard offre des conseils pratiques sur la gestion des employés et l'amélioration du service à la clientèle, en s'appuyant sur des expériences réelles de la société Yum ! Le livre souligne l'importance de valoriser les employés et d'offrir une expérience client de qualité supérieure, ce qui en fait une ressource utile pour les gestionnaires de divers secteurs d'activité. Cependant, certains lecteurs trouvent le ton du livre trop positif et simpliste.
Avantages:Il offre des conseils pratiques applicables aux activités quotidiennes des entreprises, souligne l'importance de la reconnaissance des employés et du service à la clientèle, présente des anecdotes intéressantes qui illustrent les points clés, est facile à lire et à comprendre, et convient aux gestionnaires de tous niveaux.
Inconvénients:Certains lecteurs estiment que le livre est trop optimiste et encourageant sans aborder les défis de la vie réelle, d'autres trouvent le message simpliste et pas très original, et certains le critiquent comme étant excessivement axé sur les marques Yum !
(basé sur 15 avis de lecteurs)
Titre original :
Customer Mania!: It's Never Too Late to Build a Customer-Focused Company
Contenu du livre :
Dans Customer Mania, Ken Blanchard, l'un des plus grands auteurs américains de best-sellers et de chefs d'entreprise inspirants, décrit la clé du service à la clientèle, à savoir la création d'une organisation orientée vers les personnes, axée sur les performances et centrée sur le client. Le service à la clientèle est le problème le plus pressant pour les chefs d'entreprise et les personnes travaillant dans le secteur des services ou de la vente, en particulier dans le commerce de détail.
En fait, de nombreux experts estiment qu'une entreprise se construit à partir du client. Avec les coauteurs Jim Ballard et Fred Finch, Blanchard explique pourquoi le client est le point de départ idéal pour construire une entreprise prospère. En s'appuyant sur des exemples tirés de la plus grande entreprise de restauration au monde, Yum ! --propriétaire de KFC, Taco Bell, Pizza Hut, Long John Silver's et A&W Restaurants, les auteurs expliquent comment n'importe quelle entreprise, grande ou petite, peut développer une culture unifiée, centrée sur les personnes et orientée vers le client.
Rempli d'idées pratiques, Customer Mania ! met l'accent sur quatre étapes essentielles : - Visez la bonne cible.
C'est en prenant soin des clients et en créant un environnement motivant pour votre personnel que vous obtiendrez de meilleurs résultats. - Traiter les clients de la bonne manière.
Déterminez le type d'expérience que vous souhaitez que vos clients vivent lorsqu'ils interagissent avec toutes les composantes de l'entreprise. - Traitez vos employés comme il se doit. Utilisez des stratégies allant du recrutement intelligent à la formation et au développement, en passant par la gestion des performances et la création d'une culture de la reconnaissance.
- Développez le bon type de leadership. Vous ne pouvez pas tout faire vous-même, alors laissez vos collaborateurs faire travailler leurs propres cerveaux et soutenez-les jusqu'au bout. En s'appuyant sur ces concepts, les entreprises du monde entier peuvent cultiver des membres d'équipe passionnés et engagés qui contribuent au succès global de l'entreprise.
Du PDG au cadre moyen en passant par la personne qui se trouve face au consommateur, Customer Mania ! est un outil essentiel pour améliorer leur expérience - et celle de leurs clients.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780743270298 |
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| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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