Titre original :
Customer Value Starvation Can Kill: Prevention and Cure
Contenu du livre :
Lisez Customer Value Starvation Can Kill, et facilitez la vie de vos clients et la vôtre, et gagnez sur le marché.
Le manque de valeur pour le client est une maladie courante dans les entreprises, petites et grandes, qui est difficile à diagnostiquer. C'est un tueur silencieux, comme beaucoup de cancers. Lorsqu'elle est diagnostiquée, il est généralement tard, parfois même trop tard.
Mahajan et Vieira ont mis leur expertise en commun pour montrer comment les entreprises négligent la privation de valeur. Cette situation est source d'irritation et de frustration pour les clients lors de leurs interactions avec l'entreprise et son personnel, que ce soit en personne, au téléphone, sur Internet ou par courrier.
Le livre identifie les facteurs de l'ADN du client (Do Not Annoy) et suggère comment minimiser les plaintes, assurer la fidélité du client et la rentabilité et le succès à long terme de l'entreprise. Philip Kotler, le gourou mondial du marketing, a déclaré : « Ce livre vous aidera à réfléchir à nouveau à la mission et au succès de votre entreprise ».
Sept experts renommés en la matière, comme Shep Hyken, ont contribué à ce livre. Lisez Customer Value Starvation Can Kill, facilitez la vie de vos clients et la vôtre, et gagnez sur le marché.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781952538582 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2021 |
| Nombre de pages : | 150 |
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